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Rubrique 'Foire Aux Questions'

A propos de Ccoins

Nous sommes un marché de personne à personne qui cherche à simplifier l’expérience utilisateur lors de la négociation de cryptomonnaies et de tokens. Sur notre plateforme, vous pouvez acheter et vendre des cryptos dans votre devise locale rapidement et en toute sécurité, effectuer des « flips » de crypto à crypto, recevoir et convertir, convertir et envoyer, et demander une preuve de vie dans vos transactions.

Dans Ccoins, vous pourrez interagir avec des cryptomonnaies telles que Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC) et des devises stables telles que Dai (DAI) et USDC (USDC) pour la sauvegarde de la valeur de vos cryptomonnaies.

Ccoins n’intègre aucune option de dépôt en devise locale, cependant, vous pouvez acheter des actifs cryptographiques auprès d’autres utilisateurs sur notre marché de personne à personne (P2P) par virement bancaire, entre autres méthodes de paiement.

Ccoins est une plateforme multidevise tout-en-un. Nous prenons en charge quatre actifs cryptographiques où nous vous permettons de faire des flips d’un crypto à un autre, des services uniques tels que la réception et la conversion ou l’envoi et la conversion, la création de messages prédéfinis pour vos transactions, un système d’offres sérieuses, et vous pouvez également suivre les utilisateurs qui vous font le plus confiance. Nous sommes connus pour notre simplicité et notre intuitivité et pour empêcher les agents malveillants d’entrer.

La commission d’échange sur le marché P2P est de 1 % et est facturée au titulaire de l’offre une fois l’opération réalisée avec succès. Les flips ont un cout de 0,5 % du montant converti en une autre cryptomonnaie. La fonction Recevoir et autoconvertir a un cout de 0,5 % du montant de la transaction. La fonction de conversion automatique et d’envoi coute 0,5 % du montant de la transaction.

Les commissions de réseau sont les frais de confirmation pour chaque transaction effectuée dans n’importe quel réseau blockchain, quelle que soit la cryptomonnaie responsable et cela s’adresse aux mineurs de ladite blockchain.

Oui, lorsqu’un utilisateur dépose ses cryptomonnaies sur notre plateforme, Ccoins vérifie son origine. De cette façon, nous garantissons qu’aucune des cryptomonnaies achetées sur notre marché P2P ne provient d’activités illicites et nous vous protégeons des inconvénients lors de leur envoi vers d’autres plateformes telles que les échanges.

Vos données personnelles sont supprimées trente jours après la résiliation du compte, tandis que les données partagées avec d’autres utilisateurs (données issues des échanges effectués avec d’autres utilisateurs) resteront pour conserver l’intégralité des informations.

Sí. En Ccoins se requiere que el usuario complete un proceso de verificación de identidad. Este requisito tiene la finalidad de mantener nuestra plataforma libre de estafadores y garantizar una comunidad más segura.

Les noms d’utilisateur Ccoins ne peuvent pas être modifiés en raison de mesures de sécurité.

Vos données personnelles sont protégées par cryptage et ne sont utilisées que pour la vérification de votre identité. Les seules informations visibles sur votre profil sont votre pseudonyme, les commentaires de vos échanges et votre score d’utilisateur.

Recevoir et convertir est une autre fonctionnalité spécialisée de Ccoins, où un utilisateur peut recevoir des cryptomonnaies d’un autre utilisateur et une fois déposées, elles sont converties en un autre actif crypto. Si vous voulez une cryptomonnaie spécifique, vous pouvez la recevoir même si l’autre personne n’envoie pas cette crypto active, Ccoins est responsable de la convertir pour vous.



Envoyer et convertir est une autre fonctionnalité spécialisée de Ccoins, où un utilisateur peut envoyer des cryptomonnaies à un autre utilisateur et en même temps les convertir en l’actif crypto dont l’utilisateur destinataire a besoin. C’est-à-dire que vous pouvez envoyer des Bitcoins avec Tether puisque Ccoins facilite la conversion.

Une fois qu’un échange est initié, nos systèmes réservent automatiquement le montant échangé (cryptomonnaies) dans un dépôt de garantie (entiercement) afin que l’acheteur et le vendeur puissent interagir de manière plus sûre. De cette façon, les deux parties peuvent suivre chacune des étapes nécessaires à la réalisation de la transaction sans s’exposer au risque qu’elles courraient si elles négociaient sans aucune protection.

Pour vous assurer que vous êtes le seul à pouvoir accéder au compte Ccoins, même si quelqu’un devine votre mot de passe, nous demandons l’utilisation du deuxième facteur d’authentification ou 2FA. Dans Ccoins nous recommandons l’application appelée Authy; c’est également possible d’utiliser d’autres applications compatibles avec 2FA.

 

Installez l’application d’authentification à deuxième facteur sur les appareils Android.

 

  • Sur le mobile avec le système d’exploitation Android, vous allez sur Google Play Store.
  • Une fois à l’intérieur, cherchez « Authy » ou l’application de votre choix.
  • « Installer » est sélectionné et vous attendez que l’application soit téléchargée et installée sur l’appareil.
  • Une fois l’application installée, vous procédez au processus de liaison avec Ccoins.

Pour vous assurer que vous êtes le seul à pouvoir accéder au compte Ccoins, même si quelqu’un devine votre mot de passe, nous demandons l’utilisation du deuxième facteur d’authentification ou 2FA, dans Ccoins nous recommandons l’application appelée Authy; c’est également possible d’utiliser d’autres applications compatibles avec 2FA.

 

Installer l’application d’authentification à deuxième facteur sur les appareils iOS

 

  • Sur iPhone, iPad ou iWatch, vous allez sur l’App Store.
  • Une fois à l’intérieur, vous cherchez « Authy » ou l’application de votre choix.
  • « Obtenir » est sélectionné et vous attendez le téléchargement et l’installation de l’application.
  • Une fois installé, vous procédez au processus de liaison avec Ccoins.

Au sens le plus large, le terme portefeuille est une application qui permet aux utilisateurs de recevoir et d’envoyer des cryptomonnaies. Tous les utilisateurs de Ccoins ont un portefeuille virtuel pour chaque cryptomonnaie intégrée à la plateforme. Ces portefeuilles sont essentiellement des comptes virtuels qui vous permettent d’effectuer des dépôts, des retraits et des virements internes.

 

Chacun de ces portefeuilles ne prend en charge que les mouvements de la cryptomonnaie spécifique à laquelle ils appartiennent, l’utilisateur doit donc faire attention à ne pas déposer d’actifs à la mauvaise adresse de cryptomonnaie.

Oui, Ccoins est une plateforme de trading à laquelle n’importe qui dans le monde peut participer tant qu’il répond à notre exigence de vérification d’identité KYC.

Un test de vie est une fonctionnalité spécialisée de Ccoins pour les utilisateurs les plus exigeants et prudents. C’est un bref test qui est demandé par un ou les deux participants d’un échange afin de démontrer que ledit participant existe réellement et n’est pas quelqu’un se faisant passer pour une autre identité en Ccoins. Cette fonctionnalité a un cout de 1 € pour chaque demande de preuve de vie.

Vous pouvez rester en sécurité en associant une authentification à deuxième facteur (2FA) à votre compte, ce qui ajoute une couche de sécurité supplémentaire pour y accéder via l’utilisation d’une application ainsi qu’en activant l’exigence de confirmation des retraits par e-mail.

Dans Ccoins, vous disposez d’un dépôt de garantie (escrow). Ce système a pour but de rendre le processus d’échange beaucoup plus sûr pour les deux parties en protégeant les pièces pour garantir que l’acheteur ne peut pas les réclamer s’il n’a pas payé, et que le vendeur ne peut pas refuser de les livrer à l’acheteur une fois qu’il a reçu le Payer.

 

Nous vous recommandons de lire :

  • Comment fonctionne l’escrow de Ccoins?
  • Que sont les disputes commerciales?

Oui, dans Ccoins, l’utilisateur doit effectuer un processus de vérification d’identité. Cette exigence vise à maintenir notre plateforme exempte d’escrocs et à garantir une communauté plus sécurisée.

Par défaut, le deuxième facteur d’authentification est activé pour chaque nouvel utilisateur dans Ccoins, si l’utilisateur perd l’accès à son 2FA et demande la désactivation pour accéder à son compte, il peut le réactiver dans les paramètres du compte dans la section sécurité.

Oui, vous pouvez importer vos statistiques d’utilisateurs depuis Localbitcoins et Paxful, où nous garantissons une surveillance périodique pour maintenir à jour les points de votre profil Ccoins.

Le dépôt d’actifs cryptographiques dans Ccoins est très facile. Il vous suffit d’accéder à la section « wallet » de votre compte utilisateur et de sélectionner la devise que vous souhaitez recevoir. Cliquez sur « dépôt » et envoyez les fonds à l’adresse de dépôt ou au code numérisable (QR) qu’il vous indique.

Trouvez l’offre sur notre marché qui correspond le mieux à vos besoins et démarrez un échange commercial. Si vous êtes un acheteur et un vendeur fréquent de crypto, vous pouvez également créer vos propres offres en définissant le prix et les méthodes de paiement qui vous conviennent le mieux.

En tant qu’utilisateur, vous pouvez créer des messages prédéfinis que vous pouvez sélectionner et envoyer dans vos échanges, vous ne perdrez plus de temps à écrire de longs messages d’accueil ou à expliquer les règles de l’échange, Ccoins vous facilite la vie.

Chez Ccoins, nous cherchons à ce que notre plateforme offre sécurité et confiance à nos utilisateurs, c’est pourquoi nous choisissons de donner le maximum d’avantages lors de l’inscription sur notre plateforme. Lorsqu’un utilisateur s’enregistre, il doit effectuer toutes les vérifications afin d’acquérir ces avantages qui différencient Ccoins à partir d’autres plateformes P2P.

Chez Ccoins nous savons combien c’est difficile de trouver un bon utilisateur qui est attentif dans ses échanges, qui vend ou achète à bon prix et qui a aussi une réputation irréprochable; c’est pourquoi nous avons mis en place un bouton de suivi, où vous pouvez suivre l’utilisateur en qui vous avez le plus confiance, priorisant vos messages d’échange.

Chez Ccoins, nous cherchons à générer la confiance entre nos utilisateurs, c’est-à-dire que si un utilisateur accepte une offre, il recevra une attention opportune de la part du créateur de l’offre. Pour cela, nous créons plusieurs options d’alerte qui informent l’utilisateur que son échange a été accepté. Si une publication n’est pas suivie dans les six minutes suivantes, vous recevrez un avis de Ccoins; après avoir accumulé trois avis, l’offre de cet utilisateur sera pénalisée en la désactivant du marché.

Avec Ccoins, vous aurez la possibilité de consulter l’historique de vos transactions où vous pourrez voir les données des utilisateurs avec lesquels vous avez interagi, vous permettant d’identifier les utilisateurs de grande valeur et avec des échanges favorables.

Non, dans Ccoins nous autorisons le financement en USD via la conversion de vos cryptomonnaies; pour retirer l’argent en USD, il doit d’abord être converti en n’importe quelle cryptomonnaie au sein de Ccoins. La conversion en USD est un moyen de protection pour les utilisateurs plus prudents qui doivent protéger leurs fonds de toute baisse de prix.

Ce sont les montants maximum et minimum qu’une offre permet de négocier; ils sont spécifiés dans leur aperçu respectif, qui contient également des informations sur les conditions que l’annonceur met pour traiter l’échange.

Si le montant que vous essayez d’échanger est supérieur ou inférieur aux limites fixées par le propriétaire de l’annonce, la plateforme Ccoins vous en informera.

Dans Ccoins, vous pouvez créer une offre d’achat ou de vente et accepter diverses cryptomonnaies. Vous ne perdrez plus de temps à créer une offre pour chaque cryptomonnaie que vous souhaitez recevoir ou échanger, en créant simplement une offre, vous pouvez la configurer pour plusieurs actifs cryptographiques.

Peu importe si vous n’avez qu’un seul type de cryptomonnaie dans votre portefeuille, dans Ccoins vous pouvez créer des offres de vente pour n’importe quelle cryptomonnaie prise en charge par Ccoins, nous nous chargerons de faire la conversion au moment de l’échange.

Chez Ccoins, nous savons à quel point c’est important pour nos utilisateurs de trouver les méthodes de paiement les plus utilisées dans leur région; c’est pourquoi nous avons conçu notre plateforme en nous concentrant sur les principales méthodes de paiement du pays dans lequel vous souhaitez échanger.

 

Notre équipe a conçu le système de moyen de paiement de manière à ce qu’un catalogue d’options de paiement soit présenté à l’utilisateur, avec les services de paiement les plus utilisés dans le pays que vous choisissez lors de l’offre; l’utilisateur peut également demander l’inclusion de sa méthode de paiement préférée si elle n’est pas répertoriée.



À propos du compte

Pour commencer à utiliser Ccoins, vous devez d’abord vous inscrire sur notre plateforme (Link Ccoins). Vous devez commencer le processus d’enregistrement, mais nous vous recommandons d’abord d’avoir vos documents d’identification à portée de main ainsi que votre téléphone portable pour effectuer les vérifications pertinentes.

 

  1. Entrez (lien d’inscription Ccoins) et complétez les informations demandées; l’e-mail que vous entrez doit être à usage personnel et nous vous recommandons que le mot de passe ait un minimum de huit caractères et ait été créé en utilisant vos informations personnelles telles que votre date de naissance ou le numéro de votre pièce d’identité.
  2. Une fois les informations saisies, vous devez accepter notre politique de confidentialité et nos conditions générales, puis vous devez sélectionner [Créer votre compte].
  3. Une liste d’exigences apparait que nous devons vérifier afin d’entrer dans votre compte Ccoins.
  4. Pour vérifier l’e-mail, vous devez accéder à l’onglet [E-mail] et sélectionner [vérifier]; vous devez vous rendre dans la boite aux lettres de l’e-mail que vous avez entré à l’étape 1, le lien de vérification de l’e-mail sera présent; dans l’e-mail, vous devez sélectionner [Vérifier mon e-mail]; ce lien ouvre un onglet où vous pouvez continuer avec les autres vérifications.
  5. Maintenant, nous allons vérifier le numéro de téléphone portable qui doit être un numéro à usage personnel. Vous devez aller dans l’onglet [Numéro de téléphone] et sélectionner [vérifier]; un panneau s’ouvre où vous devez sélectionner le code de votre pays; entrez ensuite votre numéro de téléphone personnel. Vous pouvez choisir le code de vérification sous forme de message texte ou d’appel. Vous sélectionnez [Envoyer le code]. Une fois obtenu le code, vous devez le saisir et sélectionner [Confirmer le code]. Vous pouvez continuer avec la prochaine vérification.
  6. Pour la vérification d’identité, vous devez avoir votre pièce d’identité ou des documents qui certifient votre situation dans un pays voisin; dans l’onglet [Mon identité] sélectionnez [Vérifier]; un panneau s’ouvre où vous devez entrer votre nom et prénom, votre pays de résidence et votre date de naissance; vous devez alors sélectionner [Continuer].
  7. Trois options de documentation apparaissent que vous pouvez utiliser pour effectuer le processus d’identification (passeport, permis de conduire, carte d’identité); en sélectionnant l’une d’entre elles, vous pouvez effectuer le processus depuis votre ordinateur ou continuer le processus via votre téléphone mobile en utilisant un lien sécurisé; pour cela vous devez sélectionner [Continuer sur le téléphone] puis sélectionner [Obtenir un lien sécurisé]; cela génère un code QR que vous pouvez scanner pour continuer le processus plus confortablement sur votre smartphone.
  8. Le lien sécurisé vous mène à un processus de vérification d’identité et de sécurité biométrique sur la plateforme Mati, où vous devrez suivre chacune des étapes indiquées par l’application et sans fermer les pages Ccoins dans votre navigateur.
  9. Une fois que vous avez envoyé la photo de la documentation sélectionnée et la photo de votre visage dans l’application, vous pouvez continuer le processus depuis votre ordinateur, où un message vous attend pour poursuivre la configuration de la sécurité. Vos informations d’identité sont en cours d’analyse, vous recevrez plus tard un e-mail où le statut de l’analyse est notifié.
  10. Nous configurons ensuite le deuxième facteur d’authentification, qui est un système de sécurité supplémentaire pour votre compte; pour cela vous devez cliquer sur [Continuer] le message qui est apparu à la fin de l’étape numéro 9, pour configurer votre deuxième facteur d’authentification. Vous devez avoir une application spécialisée et sécurisée pour ce processus, si vous avez déjà une application 2FA, ignorez simplement cette étape et sélectionnez [Ok, j’ai déjà l’application 2FA sur mon téléphone portable]. Si vous n’avez pas d’application 2FA, dans cette étape, nous vous expliquons comment l’obtenir.
  11. Une fois l’application 2FA obtenue, le système génère un code QR que vous pouvez scanner avec votre application 2FA.Une fois le code scanné, votre compte Ccoins et votre application 2FA sont liés, et votre application commence à générer des codes indiquant que le lien est terminé. Notre système vous demandera un code à partir de votre application pour terminer le processus; entrez le code et sélectionnez [Vérifier et continuer].
  12. Une fois votre application 2FA liée et vérifiée, le système génère une série de dix codes que vous devez enregistrer en toute sécurité, car l’un de ces codes vous permet de retrouver l’accès à votre compte si vous perdez votre téléphone portable ou le changez pour un autre; une fois les codes enregistrés, sélectionnez [Ok, j’ai enregistré mes codes de récupération].
  13. Un message apparait indiquant que votre compte est maintenant plus sécurisé. Sélectionnez [Continuer] pour procéder à la création de notre nom d’utilisateur.
  14. Le nom d’utilisateur ne doit pas nécessairement être votre vrai nom, mais si vous le souhaitez, vous pouvez le saisir, vous devez garder à l’esprit que ce nom d’utilisateur ne pourra pas être modifié ultérieurement. Sélectionnez [Enregistrer] et c’est terminé! Vous disposez d’un compte Ccoins sur lequel vous pouvez créer vos offres ou faire une offre qui vous intéresse.

Non, une fois qu’un utilisateur s’enregistre, son nom d’utilisateur ou son pseudonyme pour des raisons de sécurité ne peuvent pas être modifiés.

En plus de nous permettre d’opérer en toute sérénité, puisqu’il nous permet de nous conformer à la réglementation d’une plateforme de conservation, le processus de vérification d’identité « know your customer » (KYC) nous permet d’améliorer plus facilement la sécurité de notre marché, étant donné que cela vous permet de filtrer les agents malveillants. Pour cette raison, chez Ccoins, nous encourageons et recommandons à nos utilisateurs de suivre ce processus.

 

Le processus de vérification dans Ccoins est effectué conjointement avec la plateforme MATI, qui facilite l’analyse biométrique et la vérification de la documentation, en plus de rationaliser les processus de manière sécurisée au profit de l’expérience utilisateur.

Si vous avez un compte dans Ccoins mais ne vous souvenez pas de votre mot de passe, sous le formulaire de connexion, vous trouverez le lien « Oublier votre mot de passe? »

Dans cette section, vous trouvez un formulaire dans lequel vous devez écrire l’adresse e-mail de votre compte afin que nous puissions vous envoyer les instructions pour le restaurer.

Si por alguna razón pierdes acceso al correo electrónico que vinculaste en el registro de Ccoins, puedes realizar una petición de soporte donde te ayudaremos a cambiar las credenciales de acceso, solo debes enviar un correo electrónico exponiendo tu caso  a support@ccoins.io nuestro equipo de soporte te solicitara varios datos personales para poder corroborar que la persona que solicita el cambio del correo es el auténtico propietario de la cuenta. 

Outlook

  1. Inicia sesión en tu correo electrónico de Outlook y ve a [Configuración] – [Ver todas las configuraciones de Outlook].

  2. Haz clic en [Correo electrónico] – [Correo no deseado]. Verás [Remitentes y dominios seguros].

  3. Haz clic en [Agregar] para agregar las direcciones de correo electrónico oficiales de Ccoins a la lista (support@ccoins.io). Esto puede garantizar que Outlook no mueva los correos electrónicos de Ccoins a la carpeta de correo no deseado. Haz clic en [Guardar] para guardar la configuración.

 

Gmail

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Gmail y ve a [Configuración] – [Ver todos los ajustes].

  2. Ve a la pestaña [Filtros y direcciones bloqueadas]. Haz clic en [Crear un nuevo filtro].

  3. Copia y pega las direcciones de correo electrónico oficiales de Ccoins en el campo [De] por ejemplo: (support@ccoins.io)

  4. haz clic en [Crear filtro].

  5. Marca el cuadro junto a [Nunca enviar a Spam] y haz clic en [Crear filtro].

Para cambiar el número telefónico que vinculaste al momento de registrarte en Ccoins solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins.

 

  1. Tendrás que dirigirte a [Configuración] de la cuenta y seleccionar [Verificación].
  2. Nos dirigimos a  [Número telefónico] y seleccionamos  [Cambiar].
  3. Se abrirá una pestaña donde seleccionaremos el país del código telefónico, ingresamos el número telefónico nuevo e ingresamos el código de nuestro 2FA. 
  4. Seleccionamos  [Cambiar número telefónico] 

Para deshabilitar el segundo Factor de Autenticación que vinculaste al momento de registrarte en Ccoins solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins.

  1. Tendrás que dirigirte a [Configuración] de la cuenta y seleccionar [Seguridad].

  2. Nos dirigimos a [Aplicación de autenticación] y seleccionamos  [Configurar].

  3. Se abrirá una pestaña donde seleccionaremos deshabilitar el 2FA, y nos pedirá el código del segundo factor de autenticación que vinculamos al momento del registro.  

  4. Seleccionamos  [Aceptar].

Si, pour une raison quelconque, vous perdez l’accès à l’e-mail que vous avez lié dans le registre Ccoins, vous pouvez faire une demande d’assistance où nous vous aiderons à modifier les informations d’identification d’accès, vous devez envoyer un e-mail expliquant votre cas à support@ccoins.io notre team Support demandera diverses informations personnelles pour pouvoir confirmer que la personne demandant le changement d’e-mail est le véritable propriétaire du compte.

Outlook

 

  1. Connectez-vous à votre messagerie Outlook et accédez à [Paramètres] – [Afficher tous les paramètres Outlook].
  2. Cliquez sur [E-mail] – [Spam]. Vous verrez [Expéditeurs et domaines approuvés].
  3. Cliquez sur [Ajouter] pour ajouter les adresses e-mail officielles de Ccoins à la liste (support@ccoins.io). Cela peut garantir qu’Outlook ne déplace pas les e-mails de Ccoins vers le dossier spam. Cliquez sur [Enregistrer] pour enregistrer les paramètres.

 

Gmail

 

  1. Connectez-vous à votre compte Gmail et accédez à [Paramètres] – [Afficher tous les paramètres].
  2. Allez dans l’onglet [Filtres et adresses bloquées]. Cliquez sur [Créer un nouveau filtre].
  3. Copiez et collez les adresses e-mail officielles de Ccoins dans le champ [De] par exemple : (support@ccoins.io)
  4. Cliquez sur [Créer un filtre].
  5. Cochez la case à côté de [Jamais de spam] et cliquez sur [Créer un filtre].

Pour changer le numéro de téléphone que vous avez lié lors de votre inscription à Ccoins, vous devez vous connecter à votre compte Ccoins.

 

  1. Vous allez dans [Configuration] du compte et sélectionnez [Vérification].
  2. Vous allez sur [Numéro de téléphone] et sélectionnez [Modifier].
  3. Un onglet s’ouvre où vous sélectionnez le pays du code téléphonique; saisissez le nouveau numéro de téléphone et le code 2FA.
  4. Sélectionnez [Modifier le numéro de téléphone].

Pour désactiver le deuxième facteur d’authentification que vous avez lié lors de votre inscription à Ccoins, vous devez vous connecter à votre compte Ccoins.

 

  1. Vous allez dans [Paramètres] du compte et sélectionnez [Sécurité].
  2. Vous allez dans [Application d’authentification] et sélectionnez [Configurer].
  3. Un onglet s’ouvre où vous sélectionnez de désactiver 2FA, et le code du deuxième facteur d’authentification que nous lions au moment de l’inscription est demandé.
  4. Vous sélectionnez [Accepter].

Si pour une raison quelconque vous perdez l’accès à l’application du deuxième facteur d’authentification que vous avez lié dans le registre Ccoins, vous pouvez faire une demande d’assistance où nous vous aiderons à désactiver l’accès avec 2FA, vous devez envoyer un e-mail exposant votre cas à support @ ccoins.io; notre équipe d’assistance vous demandera diverses données personnelles afin de vérifier que la personne demandant la dissociation du 2FA est le véritable propriétaire du compte.

Pour activer les notifications par Telegram pour vos évènements P2P, vous devez vous connecter à votre compte Ccoins.

 

  1. Vous devez aller dans [Paramètres] du compte et sélectionner [Préférences P2P].
  2. Sélectionnez [Notifications P2P] puis [Activer le télégramme].
  3. Un onglet s’ouvre où vous lierez notre utilisateur Telegram.
  4. Sélectionnez [Activer].

Pour créer vos propres messages prédéfinis, vous devez vous connecter à votre compte Ccoins.

 

  1. Vous devez aller dans [Paramètres] du compte et sélectionner [Préférences P2P].
  2. Vous allez à [Réponse enregistrée].
  3. Vous sélectionnez [+ Nouvelle réponse] et un panneau d’édition de texte apparait.
  4. Vous pouvez créer le titre du message et le corps du message.
  5. Une fois le message créé, sélectionnez [Enregistrer].

Lorsqu’un utilisateur entre dans Ccoins et voit les publications d’un autre utilisateur, c’est très courant qu’il s’intéresse aux informations et à la réputation de cet utilisateur au sein de Ccoins; c’est pourquoi presque toujours avant d’ouvrir un échange, les acheteurs et les vendeurs consultent le profil de l’utilisateur avec qui ils vont échanger. Dans Ccoins nous avons voulu créer un design de profil qui fournit aux autres utilisateurs des informations pertinentes pour leurs échanges mais sans porter atteinte à la vie privée de l’utilisateur en question; c’est pourquoi les informations que vous pouvez visualiser dans le profil de chaque utilisateur sont :

 

  1. Nom d’utilisateur (ne doit pas être le vrai)
  2. Image de l’utilisateur (elle ne doit pas nécessairement être la vraie)
  3. Montant des échanges
  4. Résumé des offres actives
  5. Date à laquelle vous avez rejoint Ccoins
  6. Vérifications que l’utilisateur a effectuées : courrier, téléphone, pièce d’identité, adresse de résidence, justificatif de vie
  7. Nombre d’abonnés
  8. Nombre de blocs créés par d’autres utilisateurs.

Depósitos, Retiros y Conversiones

Dentro de Ccoins podrás depositar y enviar criptos a otras wallets, para eso tenemos varias herramientas versátiles para nuestros usuarios, una de ellas es que dentro de Ccoins aceptamos múltiples criptomonedas (Bitcoin, Litecoin, Ethereum, DAI, USDC, USD) y realizar conversiones entre ellas.

Para poder hacer depósitos (estándar) solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins.

 

  1. Tendrás que dirigirte a [Recibir] que se encuentra en el lateral izquierdo de tu cuenta. 
  2. Seleccionamos [Estándar] que es la opción donde recibirás la criptomoneda que te están enviando sin ser convertida a otra criptomoneda. 
  3. Seleccione la criptomoneda que te van enviar.
  4. Se generará una dirección wallet de esta criptomoneda o el código QR con dicha información.
  5. Debes compartir la dirección wallet o el código QR con la persona que te va a enviar las criptomonedas para poder recibirlas, al momento de ser depositadas se generará una notificación vía email o teléfono móvil. 

Para poder hacer depósitos (Auto Flip) solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins.

 

  1. Tendrás que dirigirte a [Recibir] que se encuentra en el lateral izquierdo de tu cuenta. 
  2. Seleccionamos [Auto Flip] que es la opción donde podrás recibir la criptomoneda de tu preferencia sin que esta sea obligatoriamente la que están enviando. 
  3. Seleccione la criptomoneda que te van enviar.
  4. Se generará una dirección wallet de esta criptomoneda o el código QR con dicha información.
  5. Debes compartir la dirección wallet o el código QR con la persona que te va a enviar las criptomonedas para poder recibirlas, al momento de ser depositadas se generará una notificación vía email o teléfono móvil. 
  6. Selecciona la criptomoneda que quieres recibir, Ccoins se encarga de auto convertir las criptomonedas que te enviaron y que tú recibas la criptomoneda que deseas.

Para poder hacer Retiros (estándar) solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins.

 

  1. Tendrás que dirigirte a [Enviar] que se encuentra en el lateral izquierdo de tu cuenta. 
  2. Seleccionamos [Estándar] que es la opción donde enviaremos cripto y los fondos de ese envío saldrán del disponible de la criptomoneda seleccionada.
  3. Seleccione la criptomoneda que quieres enviar.
  4. Ingrese la dirección wallet a donde quiere enviar. Recuerde que la dirección wallet debe ser una dirección que coincida con la criptomoneda que seleccionó anteriormente.
  5. Seleccione [Enviar].
  6. Al enviar el sistema nos pedirá un código de confirmación que es enviado a su correo y un código que es generado por su aplicación de 2FA, ingresamos los códigos y seleccionamos [Confirmar].
  7. Una vez confirmados los códigos de seguridad se realizará el envío de las criptomonedas y se generará un resumen de la transacción, donde podrá verificar la información de envío. 

Para poder hacer Retiros (Auto Flip) solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins.

 

  1. Tendrás que dirigirte a [Enviar] que se encuentra en el lateral izquierdo de tu cuenta. 
  2. Seleccionamos [Auto Flip] que es la opción donde enviaremos cripto y los fondos de ese envío saldrán de otra criptomoneda que seleccionaremos posteriormente. 
  3. Seleccione la criptomoneda que desea  enviar.
  4. Ingrese la dirección wallet a donde quiere enviar. Recuerde que la dirección wallet debe ser una dirección que coincida con la criptomoneda que seleccionó anteriormente.
  5. Seleccione la criptomoneda de donde van a salir los fondos, Ccoins se encarga de auto convertir la criptomoneda que tienes y convertirla en otra que deseas enviar. 
  6. Seleccione [Enviar].
  7. Al enviar el sistema nos pedirá un código de confirmación que es enviado a su correo y un código que es generado por su aplicación de 2FA, ingresamos los códigos y seleccionamos [Confirmar].
  8. Una vez confirmado los códigos de seguridad se realizará el envío de las criptomonedas y se generará un resumen de la transacción, donde podrá verificar la información de envío. 

En Ccoins tenemos un monto mínimo de retiro, esto quiere decir que si realizas una solicitud de retiro y la cantidad a retirar es demasiado pequeña no podrás realizar el retiro. Este monto mínimo por lo general es fijo pero puede variar por factores externos como la congestión de la red lo que eleva la comisión de red y por ende hace fluctuar el monto mínimo de retiro.

 

En cuanto a las  comisiones de depósito no tienen costo alguno, mientras que los retiros tienen una comisión que depende de la criptomoneda a retirar más la comisión de red, pero si se realiza una transferencia interna entre usuarios esta no presenta ningún tipo de comisión. 

 

Los montos mínimos de retiro y la comisión por retiro según la criptomoneda son:

Criptomoneda o Divisa

Red

Retiro Minimo

Comisión por depósito

Comision por retiro

Bitcoin

Bitcoin 

0.001

Gratis

0.0005

Ethereum

Ethereum (ERC20)

0.01

Gratis

0.0035

Litecoin

Litecoin

0.002

Gratis

0.001

DAI

Ethereum (ERC20)

30

Gratis

15

USDC

Ethereum (ERC20)

50

Gratis

25

USD

Internal Ccoins

No Aplica

No Aplica

No aplica

Las comisiones de red son los costos de confirmación por cada transacción realizada en cualquier red blockchain, independientemente sea cual sea la criptomoneda responsable y esta va dirigida a los mineros de dicha blockchain, esta comisión no es fija ya que está determinada por la congestión de la red Blockchain.



Cuando se realiza una transacción de salida de criptomonedas es muy necesario siempre saber toda la información de dicha transacción, es por eso que en Ccoins optamos por crear un sistema de visualización de transacciones intuitivo.

Para poder ver la información de sus transacciones: 

  1. Tendrás que dirigirte a [Cartera] que se encuentra en el lateral izquierdo de tu cuenta. 
  2. Allí verás las criptomonedas que manejamos en ccoins, selecciona la criptomoneda con la que realizaste la transacción.
  3. Al seleccionar la criptomoneda veremos un listado de las transacciones que has realizado con dicha criptomoneda organizada por fecha. Si no has realizado una transacción con esta criptomoneda no aparecerá información. 
  4. Seleccionamos la transacción de la que queremos el código hash, dentro del resumen de la transacción se encuentra el código hash. Recordemos que el código hash se genera cuando enviamos y no cuando recibimos. 

Si deseas saber el código hash de una transacción que has recibido debes solicitarlo a la persona que envía. 

Para los procesos de conversión en el flip Ccoins cobra una comisión del 0,5% del monto convertido a otra criptomoneda, y será deducido del disponible de la criptomoneda que se está convirtiendo.

Para los procesos de Recibir y Auto-convertir Ccoins cobra una comisión del 0,5% del monto convertido a otra criptomoneda, será deducido del disponible de la criptomoneda que se está recibiendo.

Las transferencias internas entre usuarios de Ccoins no tienen costo alguno.

Si un usuario tiene fondos en cualquier criptomoneda aceptada por Ccoins podrá convertirlos a USD usando nuestra herramienta “Flip” solo: 

 

  1. Tendrás que dirigirte a [Flip] que se encuentra en el lateral izquierdo de tu cuenta. 
  2. Allí tendrás que seleccionar la criptomoneda que deseas convertir a USD o a otra criptomoneda. 
  3. Luego tendrás que seleccionar USD o la criptomoneda a la que deseas convertir. 
  4. Damos clic en [Flip]
  5. ¡listo! Ya puedes verificar en tu cartera de USD el traspaso de activos. 

Aquí es donde Ccoins se pone interesante, en los mercados P2P una de las desventajas frente a un exchange es la posibilidad de protección frente a la volatilidad de los precios de nuestras criptomonedas, a quien no le ha ocurrido que tiene algunos activos almacenados en una plataforma P2P y de un momento a otro el precio de su criptomoneda cae en picada y no puedes hacer nada al respecto, pues con Ccoins tienes la posibilidad de convertir tus activos en dos monedas estables presentes dentro de Ccoins (DAI y USDC) o simplemente convertir tus fondos en USD. 

No, en Ccoins permitimos fondear en USD a través de la conversión de tus criptomonedas, para retirar el dinero en USD este debe ser convertido primero  a cualquier criptomoneda dentro de Ccoins, la conversión a USD es un medio de protección para los usuarios más precavidos que requieran resguardar sus fondos de alguna caída de precios.

Las direcciones de las wallets de un usuario en Ccoins  independientemente del tipo de criptomoneda es fija, más adelante esto podría cambiar pero cuando suceda estaremos comunicando a todos nuestros usuarios.

Sobre los Intercambios

Para poder realizar una compra dentro de Ccoins debes primero registrarte en nuestra plataforma, luego debes seguir los siguientes pasos para realizar una compra de criptomonedas en Ccoins. 

 

  1. Una vez hayas creado tu cuenta debes dirigirte al [Marketplace] de Ccoins 
  2. Selecciona la oferta que más te interese, recomendamos leer consejos para compra.
  3. Una vez seleccionada la oferta se nos abrirá el panel de intercambio en el lateral derecho. Es muy importante leer los términos de la oferta, ya que nos muestra las pautas del intercambio.
  4. Si nos interesa el intercambio seleccionamos [Ok, iniciar intercambio]
  5. Se abrirá el intercambio y el panel nos mostrará el chat con el usuario que nos está vendiendo.
  6. Por lo general en esta etapa los dos usuarios se saludan puedes usar los [mensajes prediseñados] en tu perfil, también proceden a dar la información para el pago, una vez enviada dicha información debes proceder a realizar el pago, recomendamos leer consejos para compra.
  7. Recuerda que antes de haber realizado el pago tienes una oportunidad de cancelar la transacción, pero si realizas el pago debes continuar hasta que sean depositadas las criptomonedas. 
  8. Si ya has realizado el pago debes seleccionar [He depositado] en ocasiones el vendedor requiere una imagen del comprobante del pago, si es el caso debes enviarla por el chat..
  9. Cuando selecciones “he depositado” el vendedor deberá comprobar el pago, esto suele tardar unos minutos esto depende del tipo de método de pago. 
  10. Una vez verificado el pago el vendedor deberá liberar las criptomonedas para que sean depositadas en tu cartera. 
  11. Si se acaba el tiempo límite del intercambio y el vendedor no ha liberado, puedes iniciar una disputa, donde entrará el equipo de resolución de Ccoins a verificar toda la información del intercambio para mediar en la disputa. 

Para crear tu propia oferta de compra dentro de Ccoins primero tendrás que estar registrado, y una vez registrado solo debes ingresar a tu cuenta y:

 

  1. Dirigirse al [Marketplace] de Ccoins y seleccionar [Crear oferta].
  2. Ahora podrás ver el panel de creación de ofertas, si deseas crear una oferta de compra selecciona [Comprar] y luego selecciona [Estándar].
  3. Selecciona la criptomoneda que está dispuesto a comprar y selecciona [Continuar].
  4. Selecciona el país en el que quieres exponer tu oferta, también puedes escoger tu método de pago preferido, así como el tiempo límite de duración de la transacción, una vez configurado esto selecciona [Continuar].
  5. Ahora debes seleccionar el Precio al que estás dispuesto a comprar, así como el tipo de precio (Fijo o Flotante), debes escoger el monto mínimo que deseas comprar y el monto máximo que puedes comprar, selecciona [Continuar].
  6. Ahora para finalizar debes redactar los términos del intercambio, una vez finalizado esto selecciona [Continuar] y ¡listo! Ya tendrás tu primera oferta de compra lista. 
  7. Para poder visualizar tus ofertas puedes realizarlo en la pestaña [Intercambios].

Para crear tu propia oferta de venta dentro de Ccoins primero tendrás que estar registrado, y una vez registrado solo debes ingresar a tu cuenta y:

 

  1. Dirigirse al [Marketplace] de Ccoins y seleccionar [Crear oferta].
  2. Ahora podrás ver el panel de creación de ofertas, si deseas crear una oferta de venta selecciona [Vender] y luego selecciona [Estándar].
  3. Selecciona la criptomoneda que quieres vender y selecciona [Continuar].
  4. Selecciona el país en el que quieres exponer tu oferta, también puedes escoger tu método de pago preferido para recibir el pago, así como el tiempo límite de duración de la transacción, una vez configurado esto selecciona [Continuar].
  5. Ahora debes seleccionar el Precio al que estás dispuesto a vender, así como el tipo de precio (Fijo o Flotante), debes escoger el monto mínimo que estarías dispuesto a vender y el monto máximo que puedes vender, selecciona [Continuar].
  6. Ahora para finalizar debes redactar los términos del intercambio, una vez finalizado esto selecciona [Continuar] y ¡listo! Ya tendrás tu primera oferta de Venta lista. 
  7. Para poder visualizar tus ofertas puedes realizarlo en la pestaña [Intercambios].

Si deseas vender una criptomoneda y no tienes fondos de ella, puedes usar el saldo disponible de otra criptomoneda que si posees y convertirlo para realizar tu venta, para crear tu propia oferta de venta  dentro de Ccoins primero tendrás que estar registrado, y una vez registrado solo debes ingresar a tu cuenta y:

 

  1. Dirigirse al [Marketplace] de Ccoins y seleccionar [Crear oferta].
  2. Ahora podrás ver el panel de creación de ofertas, si deseas crear una oferta de venta selecciona [Vender] y luego selecciona [Auto Flip].
  3. Primero selecciona la criptomoneda donde quieres sacar los fondos y luego la criptomoneda que quieres vender, Ccoins se encarga de convertir tus fondos en otra criptomoneda a la criptomoneda que deseas vender, presiona [Continuar].
  4. Selecciona el país en el que quieres exponer tu oferta, también puedes escoger tu método de pago preferido para recibir el pago, así como el tiempo límite de duración de la transacción, una vez configurado esto selecciona [Continuar].
  5. Ahora debes seleccionar el Precio al que estás dispuesto a vender, así como el tipo de precio (Fijo o Flotante), debes escoger el monto mínimo que estarías dispuesto a vender y el monto máximo que puedes vender, selecciona [Continuar].
  6. Ahora para finalizar debes redactar los términos del intercambio, una vez finalizado esto selecciona [Continuar] y ¡listo! Ya tendrás tu primera oferta de Venta lista. 
  7. Para poder visualizar tus ofertas puedes realizarlo en la pestaña [Intercambios].

Cuando un usuario entra a nuestra sección de [Marketplace] podrá encontrar ofertas de diferentes usuarios, según los filtros que sean aplicados se podrán evidenciar cierto tipos de ofertas, para los usuarios más inexpertos quizás alguno de los datos presentes en la ficha de oferta no les suene muy familiar, por eso a continuación haremos un resumen de la información contenida en una oferta.   

 

  1. Si vemos una ficha de oferta de izquierda a derecha lo primero que nos encontramos es con la imagen del usuario dueño de la oferta.
  2. También encontraremos el seudónimo del usuario, que no es obligatoriamente el nombre real de ese usuario.
  3. En todas las fichas podremos ver un icono de estrellas con un puntaje al lado qué significa el score de la reputación de un usuario, este va del 1 al 5 y mientras mayor sea mejor reputación posee un usuario. 
  4. En ocasiones encontraremos ofertas con un icono de un apretón de manos seguido de un número, esto nos indica la cantidad de intercambios que hemos tenido con este usuario en el pasado.
  5. Justo debajo encontraremos la cantidad de intercambios completados por ese usuario hasta la fecha. 
  6. Si seguimos avanzando un poco veremos los iconos de los métodos de pago que está dispuesto a usar el dueño de la oferta, es muy importante que al momento de aceptar un intercambio tengamos esto en cuenta. 
  7. Seguido podremos visualizar el monto disponible para el intercambio, es decir lo que el dueño de la oferta está dispuesto a comprar o vender, recordemos que no necesariamente un usuario debe ofertar por este monto completo y esto nos lleva al siguiente punto. 
  8. El monto mínimo  es la cantidad mínima que el usuario permite comprar o vender.
  9. El monto máximo, es la cantidad máxima que el usuario está dispuesto a comprar o vender.
  10. Casi al final de la ficha tenemos la tasa de venta o compra, que es el precio que el dueño de la oferta propone por la venta o compra de una criptomoneda completa, en ocasiones esto causa confusión entre los usuarios, ya que ellos creen que eso es lo que tienen que pagar, pero recordemos que este es el precio por 1 criptomoneda completa independientemente cual sea esta, y en Ccoins un usuario puede comprar por ejemplo 0.001 de cualquier criptomoneda. 
  11. Debajo de la tasa encontramos la conversión de esta tasa a dólares estadounidenses, así como el porcentaje por encima o por debajo del precio del mercado. Siendo el precio del mercado el precio común a nivel global de una criptomoneda. 

Cuando un usuario va a realizar una compra en cualquier plataforma P2P debe tomar una serie de precauciones al momento del intercambio, en Ccoins hacemos todo lo posible para mantener a los Scammers fuera de nuestra plataforma, por eso les mostraremos algunas medidas que deben tomar si se presenta alguna irregularidad dentro de un intercambio o dar señales de alerta de un posible estafador. 

 

  1. Al momento de escoger la oferta de compra es importante chequear el perfil del usuario dueño de la oferta, ver el estado de su reputación, cantidad de intercambios realizados, número de personas que lo han bloqueado. 

 

  1. Cuando se es nuevo en una plataforma P2P es recomendable optar por ofertas de usuarios con alta reputación y gran cantidad de intercambios completados, es mejor confiar en alguien con alta actividad en la plataforma y a un precio razonable, que confiar en alguien con pocos intercambios y vendiendo a un precio mucho más bajo que el valor de mercado, por lo general los estafadores usan esta forma para aprovecharse de las personas más inexpertas que compran. 

 

  1. Si entras a un intercambio de compra y el vendedor te dice que puede vender a un menor precio pero debes dirigirte a otra plataforma es mejor cancelar el intercambio ya que este movimiento pondría en riesgo todo el intercambio. 

 

  1. Si entras a un intercambio de compra y el vendedor te dice que puede aceptar la compra a un precio menor pero debes pagar con otro método de pago es mejor cancelar el intercambio ya que el proceso debe realizarse con las pautas que se encuentran en la ficha de la oferta,  si se llega abrir una disputa por no liberar las criptomonedas no hay validez en los comprobantes de pago, de métodos de pagos que no se encuentren dentro de la oferta. 

 

  1. Se recomienda que aceptes ofertas con métodos de pagos en los que tu sepas el funcionamiento de este, recuerda que es más sencillo realizar intercambios con métodos de pagos que ya conoces y confías, que aceptar ofertas con métodos de pagos que nunca has usado.



Cuando un usuario va a realizar una Venta en cualquier plataforma P2P debe tomar una serie de precauciones al momento del intercambio, en Ccoins hacemos todo lo posible para mantener a los Scammers fuera de nuestra plataforma, por eso les mostraremos algunas medidas que deben tomar si se presenta alguna irregularidad dentro de un intercambio o dar señales de alerta de un posible estafador. 

 

  1. Al momento de escoger la oferta de venta es importante chequear el perfil del usuario dueño de la oferta, ver el estado de su reputación, cantidad de intercambios realizados, número de personas que lo han bloqueado.

 

  1. Cuando se es nuevo en una plataforma P2P es recomendable optar por ofertas de usuarios con alta reputación y gran cantidad de trades completados, es mejor confiar en alguien con alta actividad en la plataforma a un precio razonable, que confiar en alguien con pocos intercambios y pagando a un precio mucho más alto que el valor de mercado, por lo general los estafadores usan esta forma para aprovecharse de las personas más inexpertas que venden.

 

  1. Cuando abres una oferta de venta lo primero que debes exigir es que no se realice el pago desde una cuenta de un tercero, es decir el dueño de la cuenta por donde se realizará el pago debe ser el mismo usuario de Ccoins que participa en el intercambio, ya que aceptar pagos de terceros se puede usar para realizar estafas. 

 

  1. Si el comprador intenta llevarte a otra plataforma para realizar el intercambio prometiendo subir el precio de compra, es mejor cancelar el intercambio, ya que al realizar esta acción desvirtúa la protección desde nuestra plataforma. 

 

  1. Es recomendable que no aceptes ofertas donde se usen métodos de pago que sean reversibles, ya que es muy riesgoso, hay métodos de pagos que pueden ser reversados y regresan a las personas que pagaron, quedándose ellos con el dinero que pago y las criptos que “compro”. 

Actualmente el monto mínimo para comerciar en Ccoins es de 25$ para la compra de criptomonedas, y para la venta el monto mínimo a comerciar es de 25$.

Si tienes ofertas creadas y por algún motivo es necesario actualizar la información de esa oferta, no te preocupes, solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins y:

 

  1. Dirigirse a [Intercambios] y seleccionar la oferta que quieres editar.
  2. Una vez seleccionada la oferta podrás cambiar cualquier parámetro dentro del gestor de ofertas.



En algunas ocasiones van haber publicaciones de ofertas que estarán en pausa sin que el usuario las haya pausado, y no se trata de ningún bug, simplemente se trata de nuestro sistema de ofertas serias. 

 

En Ccoins buscamos generar confianza entre nuestros usuarios, es decir si un usuario toma una oferta, recibirá atención oportuna por parte del creador de la oferta, para esto creamos varias opciones de alertas que avisan al usuario que su intercambio ha sido aceptado, si una publicación no es atendida dentro de los 6 minutos siguientes, recibirá un aviso por parte de Ccoins, al acumular 3 avisos, se penalizará la oferta de este usuario pausando del mercado su oferta. 

Siempre que realices un intercambio a través de Ccoins los fondos en criptomoneda comerciados estarán protegidos a través de nuestro sistema de depósito de garantía (escrow) hasta su liberación. Esto te permitirá comunicarte con tu contraparte y progresar en la operación en un entorno seguro, y los incentivará a cumplir con sus obligaciones dando la opción a ambas partes de abrir una disputa de ser necesario.

Una disputa en este contexto es un proceso iniciado por una de las partes en la que solicita a Ccoins intervenir como tercero de confianza para ayudar a resolver un conflicto mediante la evaluación de la evidencia disponible.

Por lo general las disputas son utilizadas como forma de defensa ante intentos de fraude, por lo que abrir una disputa no será necesario a menos que haya una sospecha razonable de comportamiento malicioso durante la operación.

Al momento de realizar un intercambio se presentan diferentes situaciones donde algunos usuarios más inexpertos marcan como disputa, por eso aquí señalamos algunas situaciones que merecen la apertura de una disputa. 

  1. Se agotó el tiempo límite del intercambio y ya marcaste como pagado pero no han liberado las criptomonedas. 
  2. El usuario marcó como “he pagado” pero no se ve reflejado el pago en tu plataforma de pagos, y sin querer libera las criptomonedas. 

Cuando un usuario abre un proceso de disputa, lo más recomendable es que la información que se nos proporcione sea verificable, entendible y sin alteraciones, por eso es recomendable que en cada transacción que realice un usuario esté guarde un soporte, al momento de responder a una disputa se debe dar una descripción al detalle de la situación, donde se describa como se realizó el proceso y en que fallo la otra parte, recuerde que esta información debe ser verificable, también debe enviar el material pertinente donde se demuestra que se ha realizado el pago antes de hacer clic en el botón [He depositado]. Una vez que hayas descrito la situación de tu disputa debes enviarla y esperar el correo por parte del equipo de resolución de disputas. 

Si estás en un intercambio y la otra parte no cumple con el acuerdo del intercambio, en el panel del intercambio hay un botón de [Disputa] que aparecerá cuando el comprador haya realizado el pago y marcado como [He Pagado]. Recomendamos leer el artículo ¿Cuándo debo abrir una disputa?

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