Preguntas Frecuentes
Somos un mercado de persona a persona que busca simplificar la experiencia del usuario al comerciar criptomonedas y tokens. En nuestra plataforma puedes comprar y vender criptos en tu moneda local de forma rápida y segura, realizar “flips” de cripto a cripto, recibir y convertir, convertir y enviar, y  solicitar pruebas de vida en tus trades.

En Ccoins podrás interactuar con criptomonedas como Bitcoin (BTC), Bitcoin Cash (BCH),  Ethereum (ETH), Litecoin (LTC) y monedas estables como Dai (DAI) y Theter (USDT), también permitidos el fondeo a dólar estadounidense (USD) para el resguardo de valor de nuestras criptomonedas.

Ccoins no integra ninguna opción de depósito en moneda local, sin embargo, puedes comprar cripto activos a otros usuarios en nuestro mercado de persona a persona (P2P) mediante transferencia bancaria, entre otros métodos de pago.

La comisión por intercambio en el mercado P2P es de 1% y se cobra al dueño de la oferta una vez que se ha completado exitosamente la operación. Los Flips tienen un costo del 0,5% del monto convertido a otra criptomoneda. La función de Recibir y auto-convertir tiene un costo del  0.5% del monto de la transacción.  La función de Auto-convertir y enviar tiene un costo de 0.5% del monto de la transacción.

Sí, Ccoins es una plataforma de comercio en la que cualquier persona del mundo puede participar siempre y cuando cumpla con nuestro requisito de verificación de identidad  KYC. 

Las comisiones de red son los costos de confirmación por cada transacción realizada en cualquier red blockchain, independientemente sea cual sea la criptomoneda responsable y esta va dirigida a los mineros de dicha blockchain.

Sí, Ccoins es una plataforma de comercio en la que cualquier persona del mundo puede participar siempre y cuando cumpla con nuestro requisito de verificación de identidad  KYC.

Sí, nuestra plataforma está diseñada para que una persona pueda adquirir o vender criptomonedas usando su moneda local y los alrededor de 200 métodos de pago permitidos. 



Ccoins es una plataforma multi moneda todo en uno. Soportamos 4 cripto activos donde te permitimos hacer “flips” de una cripto a otra,  servicios únicos como recibir y convertir o enviar y convertir, crear mensajes prediseñados para tus trades, un sistema de ofertas serias, y tambien podras seguir a los usuarios que más confianza te generen. Nos caracterizamos por nuestra simplicidad e intuitividad y por mantener fuera a los agentes maliciosos. 

No cobramos comisiones de depósito, mientras que los retiros tienen una comisión del X% del monto retirado más la comisión de red. Las transferencias internas no tienen costo alguno.

Una prueba de vida es una funcionalidad especializada de ccoins para los usuarios más exigentes y precavidos, consiste en un breve test que es solicitado por parte de uno o ambos participantes de un intercambio, con la finalidad de demostrar que dicho participante efectivamente existe y no es alguien suplantando una identidad en Ccoins, esta funcionalidad tiene un costo 1 € por cada solicitud de prueba de vida.

Sección: Seguridad

Puedes mantenerte seguro vinculando a tu cuenta un Segundo Factor de Autenticación (2FA), lo que añade una capa adicional de seguridad para acceder a ella mediante el uso de una aplicación, así como activando el requisito de confirmación de retiros vía email.

En Ccoins cuentas con depósito de garantía (escrow). Este sistema tiene la finalidad de hacer el proceso de intercambio mucho más seguro para ambas partes, resguardando las monedas para garantizar que el comprador no pueda reclamarlas si no ha pagado, y que el vendedor no pueda negarse a entregarlas al comprador una vez ha recibido el pago. 

Te recomendamos leer:

  • ¿Cómo funciona el escrow de ccoins?
  • ¿Qué son las disputas comerciales?

Sí. En Ccoins se requiere que el usuario complete un proceso de verificación de identidad. Este requisito tiene la finalidad de mantener nuestra plataforma libre de estafadores y garantizar una comunidad más segura.

La comisión por intercambio en el mercado P2P es de 1% y se cobra al dueño de la oferta una vez que se ha completado exitosamente la operación. Los Flips tienen un costo del 0,5% del monto convertido a otra criptomoneda. La función de Recibir y auto-convertir tiene un costo del  0.5% del monto de la transacción.  La función de Auto-convertir y enviar tiene un costo de 0.5% del monto de la transacción.

Sí. Cuando un usuario deposita sus criptomonedas en nuestra plataforma, Ccoins verifica su procedencia. Así te garantizamos que ninguna de las criptomonedas compradas dentro de nuestro mercado P2P proceden de actividades ilícitas y te protegemos de inconvenientes al enviarlas a otras plataformas como exchanges.

Tus datos personales se eliminan 30 días después de la cancelación de la cuenta, mientras que los datos compartidos con otros usuarios  (datos de intercambios hechos con otros usuarios)  permanecerán para mantener la información completa.

Los nombres de usuario de Ccoins no pueden ser cambiados por medidas de seguridad.

Tus datos personales están protegidos por medio de encriptación y se usan únicamente para la verificación de tu identidad. La única información visible en tu perfil es tu seudónimo, los comentarios de tus intercambios y tu puntuación de usuario.

Por defecto el segundo factor de autenticación está habilitado a todo usuario nuevo en Ccoins, si el usuario pierde acceso a su 2FA y solicita la deshabilitación para acceder a su cuenta podrá habilitarlo de nuevo dentro de la configuración de cuenta en el apartado de seguridad.

Sección: Cuenta

Sí. Puedes importar tus estadísticas de usuario desde Localbitcoins y Paxful, donde garantizamos un monitoreo periodico para mantener actualizados los puntos de tu perfil de Ccoins.

Depositar cripto activos en Ccoins es muy fácil. Solo tienes que acceder al apartado “wallet” de tu cuenta de usuario y seleccionar la moneda que quieres recibir. Da clic en “depositar” y envía los fondos a la dirección de depósito o el código escaneable (QR) que te muestra.

Busca la oferta en nuestro mercado que mejor se alinee con tus necesidades e inicia un intercambio comercial. Si eres un comprador y vendedor de criptos frecuente, también puedes crear tus propias ofertas fijando el precio y los métodos de pago que más te convenga.

Si por alguna razón has perdido u olvidado tu contraseña puedes establecer una nueva. Una vez que inicies este proceso recibirás un correo electrónico que te permitirá completarlo.

Recibir y convertir es otra característica especializada de Ccoins, donde un usuario puede recibir criptomonedas por parte de otro usuario y una vez depositadas son convertidas a otro criptoactivo. Si quieres una criptomoneda en específico podrás recibirla así la otra persona no esté enviando ese criptoactivo, Ccoins se encarga de convertirlo por ti. 

En Ccoins tendrás la opción de poder revisar tu historial de transacciones donde podrás ver los datos de los usuarios con los que has interactuado, permitiendo identificar usuarios de alto valor y con intercambios favorables. 

Enviar y convertir es otra característica especializada de Ccoins, donde un usuario puede enviar criptomonedas a otro usuario y al mismo tiempo convertirlas al cripto activo que necesite el usuario receptor. Es decir, puedes enviar Bitcoins teniendo Tether ya que Ccoins facilita la conversión. 

Como usuario podrás crear mensajes prediseñados que podrás seleccionar y enviar en tus intercambios, ya no perderás tiempo en escribir largos mensajes de saludo o explicando las pautas para el intercambio, Ccoins te facilita la vida.

En Ccoins buscamos que nuestra plataforma brinde seguridad y confianza a nuestros usuarios, por eso optamos por dar los máximos beneficios al momento de registrarse en nuestra plataforma, cuando un  usuario se registra deberá completar todas las verificaciones para poder adquirir estos beneficios que diferencian a Ccoins de otras plataformas P2P.

En Ccoins sabemos lo difícil que es encontrar a un buen usuario que es atento en sus intercambios, que vende o compra a buen precio y que además posee una reputación intachable, por eso implementamos un botón de seguimiento, donde podrás seguir al usuario que mas confianza te genere, dando prioridad a sus publicaciones de intercambio. 



En Ccoins buscamos generar confianza entre nuestros usuarios, es decir si un usuario toma una oferta, recibirá atención oportuna por parte del creador de la oferta, para esto creamos varias opciones de alertas que avisan al usuario que su intercambio ha sido aceptado, si una publicación no es atendida dentro de los 6 minutos siguientes, recibirá un aviso por parte de Ccoins, al acumular 3 avisos, se penalizará la oferta de este usuario desactivandola del mercado.

No, en Ccoins permitimos fondear en USD a través de la conversión de tus criptomonedas, para retirar el dinero en USD este debe ser convertido primero  a cualquier criptomoneda dentro de Ccoins, la conversión a USD es un medio de protección para los usuarios más precavidos que requieran resguardar sus fondos de alguna caída de precios.

Funcionalidades a futuro

Como también comprar más de 300 tipos de giftcards con tus criptoactivos.

Una vez que es iniciado un intercambio nuestros sistemas automáticamente reservan el monto comerciado (criptomonedas) en un depósito de garantía (escrow) para que el comprador y el vendedor puedan interactuar de forma más segura. De este modo, ambas partes pueden seguir cada uno de los pasos necesarios para llevar a buen término el comercio sin exponerse al riesgo que correrían si comercian sin ningún tipo de protección

Para asegurar que eres el único que puede acceder a la cuenta de Ccoins, incluso si alguien adivina tu contraseña, solicitamos el uso del segundo factor de autenticación o 2FA, en Ccoins recomendamos la app llamada Authy, también es posible usar otras apps compatibles con 2FA.

 

Instalar app de segundo factor de autenticación en dispositivos Android.

 

  • En el móvil con sistema operativo Android nos dirigimos a la Google Play Store.
  • Una vez dentro buscaremos “Authy” o la app de tu preferencia.
  • Se selecciona “Instalar” y esperaremos a que se descargue e instale en el dispositivo.
  • Una vez instalada procederemos a realizar el proceso de vinculación con Ccoins.

Para asegurar que eres el único que puede acceder a la cuenta de Ccoins, incluso si alguien adivina tu contraseña, solicitamos el uso del segundo factor de autenticación o 2FA, en Ccoins recomendamos la app llamada Authy, también es posible usar otras apps compatibles con 2FA.

 

Instalar app de segundo factor de autenticación en dispositivos iOS

 

  • En el iPhone, iPad o iWatch nos dirigimos a la App Store.
  • Una vez dentro buscaremos “Authy” o la app de tu preferencia.
  • Se selecciona “Obtener” y esperaremos a que se descargue e instale la app.
  • Una vez instalada procederemos a realizar el proceso de vinculación con Ccoins.

En el sentido más amplio, el término cartera (wallet en inglés) es una aplicación que permite a los usuarios recibir y enviar criptomonedas, todos los usuarios de ccoins cuentan con una cartera virtual para cada criptomoneda integrada en la plataforma. Estas carteras en esencia son cuentas virtuales que permiten realizar depósitos, retiros y transferencias internas. 

 

Cada una de estas carteras soportan solamente movimientos de la criptomoneda específica a la que pertenecen, por lo que el usuario deberá tener cuidado de no depositar activos en una dirección de una criptomoneda equivocada.

Siempre que realices un intercambio a través de Ccoins los fondos en criptomoneda comerciados estarán protegidos a través de nuestro sistema de depósito de garantía (escrow) hasta su liberación. Esto te permitirá comunicarte con tu contraparte y progresar en la operación en un entorno seguro, y los incentivará a cumplir con sus obligaciones dando la opción a ambas partes de abrir una disputa de ser necesario.

 

Una disputa en este contexto es un proceso iniciado por una de las partes en la que solicita a Ccoins intervenir como tercero de confianza para ayudar a resolver un conflicto mediante la evaluación de la evidencia disponible.

 

Por lo general las disputas son utilizadas como forma de defensa ante intentos de fraude, por lo que abrir una disputa no será necesario a menos que haya una sospecha razonable de comportamiento malicioso durante la operación.

Son las cantidades máximas y mínimas que una oferta permite comerciar, se especifican en su respectiva visión general, la cual también contiene información sobre los términos que pone el anunciante para procesar el intercambio.

En caso de que la cantidad que usted intenta comerciar sea mayor o menor a los límites configurados por el dueño del anuncio, la plataforma de ccoins te lo informará.

En Ccoins podrás crear una oferta de compra o venta y aceptar diferentes criptomonedas, ya no perderás más tiempo creando una oferta por cada criptomoneda que desees recibir o intercambiar, tan solo creando una oferta podrás configurarla para múltiples criptoactivos. 

 

No importa si en tu wallet solo tienes un tipo de criptomoneda, dentro de Ccoins podrás crear ofertas de venta para cualquier criptomoneda soportada por Ccoins, nosotros nos encargaremos de realizar la conversión al momento del intercambio.

En Ccoins sabemos lo importante que es para nuestros usuarios el encontrar los métodos de pagos más usados dentro de su región, es por eso que diseñamos nuestra plataforma enfocándonos en los principales métodos de pago del país en el que quieras comerciar.

 

Nuestro equipo diseñó el sistema de métodos de pagos de tal forma que se muestre al usuario un catálogo de opciones de pago, con los servicios de pago más usados en el país que escoges al realizar la oferta, el usuario también podrá solicitar la inclusión de su método de pago favorito si este no aparece en el listado.

Que tengas un día maravilloso

¿Necesitas ayuda? Escribanos a support@ccoins.io
Diseñado, construido y respaldado por CCoins Labs. Copyright © 2021 Todos los derechos reservados.

You can join very soon Expect us!

Follow us on our
social networks

Vous pouvez rejoindre très bientôt Attendez-nous!

Suivez-nous sur
nos réseaux sociaux

Te podrás unir muy pronto ¡Esperanos!

Siguenos en nuestras
redes sociales