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Preguntas Frecuentes

Sobre Ccoins

Somos un mercado de persona a persona que busca simplificar la experiencia del usuario al comerciar criptomonedas y tokens. En nuestra plataforma puedes comprar y vender criptos en tu moneda local de forma rápida y segura, realizar “flips” de cripto a cripto, recibir y convertir, convertir y enviar, y  solicitar pruebas de vida en tus trades.

En Ccoins podrás interactuar con criptomonedas como Bitcoin (BTC), Bitcoin Cash (BCH),  Ethereum (ETH), Litecoin (LTC) y monedas estables como Dai (DAI) y Theter (USDT), también permitidos el fondeo a dólar estadounidense (USD) para el resguardo de valor de nuestras criptomonedas.

Ccoins no integra ninguna opción de depósito en moneda local, sin embargo, puedes comprar cripto activos a otros usuarios en nuestro mercado de persona a persona (P2P) mediante transferencia bancaria, entre otros métodos de pago.

La comisión por intercambio en el mercado P2P es de 1 dólar y se cobra al dueño de la oferta una vez que se ha completado exitosamente la operación, esta comisión de 1 dólar también incluye  el Liveness Test. 

Los Flips tienen un costo del 0,5% del monto convertido a otra criptomoneda. La función de Recibir y auto-convertir tiene un costo del  0.5% del monto de la transacción.  La función de Auto-convertir y enviar tiene un costo de 0.5% del monto de la transacción.

Sí, Ccoins es una plataforma de comercio en la que cualquier persona del mundo puede participar siempre y cuando cumpla con nuestro requisito de verificación de identidad  KYC. 

Las comisiones de red son los costos de confirmación por cada transacción realizada en cualquier red blockchain, independientemente sea cual sea la criptomoneda responsable y esta va dirigida a los mineros de dicha blockchain.

Puedes mantenerte seguro vinculando a tu cuenta un Segundo Factor de Autenticación (2FA), lo que añade una capa adicional de seguridad para acceder a ella mediante el uso de una aplicación, así como activando el requisito de confirmación de retiros vía email.

En Ccoins cuentas con depósito de garantía (escrow). Este sistema tiene la finalidad de hacer el proceso de intercambio mucho más seguro para ambas partes, resguardando las monedas para garantizar que el comprador no pueda reclamarlas si no ha pagado, y que el vendedor no pueda negarse a entregarlas al comprador una vez ha recibido el pago. 

Te recomendamos leer:

  • ¿Cómo funciona el escrow de ccoins?
  • ¿Qué son las disputas comerciales?

Sí. En Ccoins se requiere que el usuario complete un proceso de verificación de identidad. Este requisito tiene la finalidad de mantener nuestra plataforma libre de estafadores y garantizar una comunidad más segura.

La comisión por intercambio en el mercado P2P es de 1% y se cobra al dueño de la oferta una vez que se ha completado exitosamente la operación. Los Flips tienen un costo del 0,5% del monto convertido a otra criptomoneda. La función de Recibir y auto-convertir tiene un costo del  0.5% del monto de la transacción.  La función de Auto-convertir y enviar tiene un costo de 0.5% del monto de la transacción.

Sí. Cuando un usuario deposita sus criptomonedas en nuestra plataforma, Ccoins verifica su procedencia. Así te garantizamos que ninguna de las criptomonedas compradas dentro de nuestro mercado P2P proceden de actividades ilícitas y te protegemos de inconvenientes al enviarlas a otras plataformas como exchanges.

Sí. Puedes importar tus estadísticas de usuario desde Localbitcoins y Paxful, donde garantizamos un monitoreo periodico para mantener actualizados los puntos de tu perfil de Ccoins.

Depositar cripto activos en Ccoins es muy fácil. Solo tienes que acceder al apartado “wallet” de tu cuenta de usuario y seleccionar la moneda que quieres recibir. Da clic en “depositar” y envía los fondos a la dirección de depósito o el código escaneable (QR) que te muestra.

Busca la oferta en nuestro mercado que mejor se alinee con tus necesidades e inicia un intercambio comercial. Si eres un comprador y vendedor de criptos frecuente, también puedes crear tus propias ofertas fijando el precio y los métodos de pago que más te convenga.

Si por alguna razón has perdido u olvidado tu contraseña puedes establecer una nueva. Una vez que inicies este proceso recibirás un correo electrónico que te permitirá completarlo.

Recibir y convertir es otra característica especializada de Ccoins, donde un usuario puede recibir criptomonedas por parte de otro usuario y una vez depositadas son convertidas a otro criptoactivo. Si quieres una criptomoneda en específico podrás recibirla así la otra persona no esté enviando ese criptoactivo, Ccoins se encarga de convertirlo por ti. 

En Ccoins tendrás la opción de poder revisar tu historial de transacciones donde podrás ver los datos de los usuarios con los que has interactuado, permitiendo identificar usuarios de alto valor y con intercambios favorables. 

Una vez que es iniciado un intercambio nuestros sistemas automáticamente reservan el monto comerciado (criptomonedas) en un depósito de garantía (escrow) para que el comprador y el vendedor puedan interactuar de forma más segura. De este modo, ambas partes pueden seguir cada uno de los pasos necesarios para llevar a buen término el comercio sin exponerse al riesgo que correrían si comercian sin ningún tipo de protección

Para asegurar que eres el único que puede acceder a la cuenta de Ccoins, incluso si alguien adivina tu contraseña, solicitamos el uso del segundo factor de autenticación o 2FA, en Ccoins recomendamos la app llamada Authy, también es posible usar otras apps compatibles con 2FA.

 

Instalar app de segundo factor de autenticación en dispositivos Android.

 

  • En el móvil con sistema operativo Android nos dirigimos a la Google Play Store.
  • Una vez dentro buscaremos “Authy” o la app de tu preferencia.
  • Se selecciona “Instalar” y esperaremos a que se descargue e instale en el dispositivo.
  • Una vez instalada procederemos a realizar el proceso de vinculación con Ccoins.

Para asegurar que eres el único que puede acceder a la cuenta de Ccoins, incluso si alguien adivina tu contraseña, solicitamos el uso del segundo factor de autenticación o 2FA, en Ccoins recomendamos la app llamada Authy, también es posible usar otras apps compatibles con 2FA.

 

Instalar app de segundo factor de autenticación en dispositivos iOS

 

  • En el iPhone, iPad o iWatch nos dirigimos a la App Store.
  • Una vez dentro buscaremos “Authy” o la app de tu preferencia.
  • Se selecciona “Obtener” y esperaremos a que se descargue e instale la app.
  • Una vez instalada procederemos a realizar el proceso de vinculación con Ccoins.

En el sentido más amplio, el término cartera (wallet en inglés) es una aplicación que permite a los usuarios recibir y enviar criptomonedas, todos los usuarios de ccoins cuentan con una cartera virtual para cada criptomoneda integrada en la plataforma. Estas carteras en esencia son cuentas virtuales que permiten realizar depósitos, retiros y transferencias internas. 

 

Cada una de estas carteras soportan solamente movimientos de la criptomoneda específica a la que pertenecen, por lo que el usuario deberá tener cuidado de no depositar activos en una dirección de una criptomoneda equivocada.

Sí, Ccoins es una plataforma de comercio en la que cualquier persona del mundo puede participar siempre y cuando cumpla con nuestro requisito de verificación de identidad  KYC.

Sí, nuestra plataforma está diseñada para que una persona pueda adquirir o vender criptomonedas usando su moneda local y los alrededor de 200 métodos de pago permitidos. 



Ccoins es una plataforma multi moneda todo en uno. Soportamos 4 cripto activos donde te permitimos hacer “flips” de una cripto a otra,  servicios únicos como recibir y convertir o enviar y convertir, crear mensajes prediseñados para tus trades, un sistema de ofertas serias, y tambien podras seguir a los usuarios que más confianza te generen. Nos caracterizamos por nuestra simplicidad e intuitividad y por mantener fuera a los agentes maliciosos. 

No cobramos comisiones de depósito, mientras que los retiros tienen una comisión del X% del monto retirado más la comisión de red. Las transferencias internas no tienen costo alguno.

Una prueba de vida es una funcionalidad especializada de ccoins para los usuarios más exigentes y precavidos, consiste en un breve test que es solicitado por parte de uno o ambos participantes de un intercambio, con la finalidad de demostrar que dicho participante efectivamente existe y no es alguien suplantando una identidad en Ccoins, el costo de esta funcionalidad ya viene incluido en la comisión que se le cobra al creador de la oferta al completar un intercambio, que es de 1 dólar por cada intercambio concretado de forma exitosa.

Tus datos personales se eliminan 30 días después de la cancelación de la cuenta, mientras que los datos compartidos con otros usuarios  (datos de intercambios hechos con otros usuarios)  permanecerán para mantener la información completa.

Los nombres de usuario de Ccoins no pueden ser cambiados por medidas de seguridad.

Tus datos personales están protegidos por medio de encriptación y se usan únicamente para la verificación de tu identidad. La única información visible en tu perfil es tu seudónimo, los comentarios de tus intercambios y tu puntuación de usuario.

Por defecto el segundo factor de autenticación está habilitado a todo usuario nuevo en Ccoins, si el usuario pierde acceso a su 2FA y solicita la deshabilitación para acceder a su cuenta podrá habilitarlo de nuevo dentro de la configuración de cuenta en el apartado de seguridad.

Enviar y convertir es otra característica especializada de Ccoins, donde un usuario puede enviar criptomonedas a otro usuario y al mismo tiempo convertirlas al cripto activo que necesite el usuario receptor. Es decir, puedes enviar Bitcoins teniendo Tether ya que Ccoins facilita la conversión. 

Como usuario podrás crear mensajes prediseñados que podrás seleccionar y enviar en tus intercambios, ya no perderás tiempo en escribir largos mensajes de saludo o explicando las pautas para el intercambio, Ccoins te facilita la vida.

En Ccoins buscamos que nuestra plataforma brinde seguridad y confianza a nuestros usuarios, por eso optamos por dar los máximos beneficios al momento de registrarse en nuestra plataforma, cuando un  usuario se registra deberá completar todas las verificaciones para poder adquirir estos beneficios que diferencian a Ccoins de otras plataformas P2P.

En Ccoins sabemos lo difícil que es encontrar a un buen usuario que es atento en sus intercambios, que vende o compra a buen precio y que además posee una reputación intachable, por eso implementamos un botón de seguimiento, donde podrás seguir al usuario que mas confianza te genere, dando prioridad a sus publicaciones de intercambio. 



En Ccoins buscamos generar confianza entre nuestros usuarios, es decir si un usuario toma una oferta, recibirá atención oportuna por parte del creador de la oferta, para esto creamos varias opciones de alertas que avisan al usuario que su intercambio ha sido aceptado, si una publicación no es atendida dentro de los 6 minutos siguientes, recibirá un aviso por parte de Ccoins, al acumular 3 avisos, se penalizará la oferta de este usuario desactivandola del mercado.

No, en Ccoins permitimos fondear en USD a través de la conversión de tus criptomonedas, para retirar el dinero en USD este debe ser convertido primero  a cualquier criptomoneda dentro de Ccoins, la conversión a USD es un medio de protección para los usuarios más precavidos que requieran resguardar sus fondos de alguna caída de precios.

Siempre que realices un intercambio a través de Ccoins los fondos en criptomoneda comerciados estarán protegidos a través de nuestro sistema de depósito de garantía (escrow) hasta su liberación. Esto te permitirá comunicarte con tu contraparte y progresar en la operación en un entorno seguro, y los incentivará a cumplir con sus obligaciones dando la opción a ambas partes de abrir una disputa de ser necesario.

 

Una disputa en este contexto es un proceso iniciado por una de las partes en la que solicita a Ccoins intervenir como tercero de confianza para ayudar a resolver un conflicto mediante la evaluación de la evidencia disponible.

 

Por lo general las disputas son utilizadas como forma de defensa ante intentos de fraude, por lo que abrir una disputa no será necesario a menos que haya una sospecha razonable de comportamiento malicioso durante la operación.

Son las cantidades máximas y mínimas que una oferta permite comerciar, se especifican en su respectiva visión general, la cual también contiene información sobre los términos que pone el anunciante para procesar el intercambio.

En caso de que la cantidad que usted intenta comerciar sea mayor o menor a los límites configurados por el dueño del anuncio, la plataforma de ccoins te lo informará.

En Ccoins podrás crear una oferta de compra o venta y aceptar diferentes criptomonedas, ya no perderás más tiempo creando una oferta por cada criptomoneda que desees recibir o intercambiar, tan solo creando una oferta podrás configurarla para múltiples criptoactivos. 

 

No importa si en tu wallet solo tienes un tipo de criptomoneda, dentro de Ccoins podrás crear ofertas de venta para cualquier criptomoneda soportada por Ccoins, nosotros nos encargaremos de realizar la conversión al momento del intercambio.

En Ccoins sabemos lo importante que es para nuestros usuarios el encontrar los métodos de pagos más usados dentro de su región, es por eso que diseñamos nuestra plataforma enfocándonos en los principales métodos de pago del país en el que quieras comerciar.

 

Nuestro equipo diseñó el sistema de métodos de pagos de tal forma que se muestre al usuario un catálogo de opciones de pago, con los servicios de pago más usados en el país que escoges al realizar la oferta, el usuario también podrá solicitar la inclusión de su método de pago favorito si este no aparece en el listado.

Sobre la Cuenta

Para comenzar a usar Ccoins primero deberás registrarte en nuestra plataforma (Link Ccoins) allí deberás iniciar el proceso de registro pero antes te recomendamos tener tu documentación de identificación a la mano, así como tu teléfono móvil para realizar las verificaciones pertinentes. 

  1. ingresa a (link registro Ccoins) y completa la información solicitada, recuerda que el correo electrónico que ingreses debe ser de uso personal y recomendamos que la contraseña tenga un mínimo de 8 caracteres y crearla usando información personal tuya como fechas de nacimiento o el número de tu documento de identificación. 

  2. Una vez ingresada la información debes aceptar nuestra política de privacidad y nuestros términos y condiciones, luego debes seleccionar [Crea tu cuenta].

  3. Aparecerá un listado de requisitos que debemos verificar para poder ingresar a nuestra cuenta de Ccoins.

  4. Para verificar el correo electrónico debes ir a la pestaña [Correo electrónico] y seleccionar [verificar] debes dirigirte al buzón del correo que ingresaste en el paso 1 allí llegará el link de verificación del correo, dentro del correo debes seleccionar [Verificar mi correo electronico] este link abrira una pestaña donde podrás seguir con las otras verificaciones.

  5. Ahora verificaremos el número de teléfono móvil que debe ser un número de uso personal, debes ir a la pestaña [Número de teléfono] y seleccionar [verificar] se abrirá un panel donde debes seleccionar el codigo del pais al que perteneces e ingresar tu numero telefónico personal, puedes escoger si deseas el codigo de verificacion como un mensaje de texto o una llamada, seleccione [Enviar código] una vez obtenido el código debes ingresarlo y seleccionar [Confirma Código] ahora podrás seguir con la siguiente verificación. 

  6. Para la verificación de identidad en este paso debes tener cerca tu documento de identidad o una documentación que certifique tu situación dentro de un país, debes ir a la pestaña [Mi identidad] y seleccionar [Verificar] se abrirá un panel donde debes ingresar tu nombre y apellido, tu país de residencia y tu fecha de nacimiento, luego debes seleccionar [Continuar].

  7. Aparecerán tres opciones de documentación que podrás usar para realizar el proceso de identificación (pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de identificación) al seleccionar una de ellas podrás realizar el proceso desde tu ordenador o continuar el proceso a través de tu teléfono móvil por medio de un enlace seguro, para ello debes seleccionar [Continuar en el teléfono] y luego seleccionar [Obtener enlace seguro] esto generará un código QR que podrás escanear para continuar el proceso de forma más cómoda en tu smartphone. 

  8. El enlace seguro te llevará a un proceso de verificación de identidad y seguridad biométrica en la plataforma Mati, donde debes seguir cada uno de los pasos como lo indica la aplicación y sin cerrar las páginas de Ccoins en tu navegador. 

  9. Una vez hayas enviado la fotografía de la documentación seleccionada y la fotografía de tu rostro dentro de la aplicación, podrás continuar con el proceso desde tu ordenador, donde te espera un mensaje para continuar con la configuración de seguridad, en este momento tu información de identidad se encuentra siendo analizada posteriormente recibirás un correo electrónico donde se notificará el estado del análisis. 

  10. Ahora realizaremos la configuración del segundo factor de autenticación, que es un sistema extra de seguridad para tu cuenta, para ello debemos darle en [Continuar] al mensaje que nos apareció al finalizar el paso número 9, para configurar tu segundo factor de autenticación debes tener una aplicación especializada y segura para este proceso, si ya posees una aplicación de 2FA solo omite este paso y selecciona  [Ok, ya tengo la aplicacion 2FA en mi celular] si aún no tienes una app 2FA dentro de este paso te explicamos cómo obtenerla.

  11. Una vez obtenida la aplicación 2FA el sistema nos generará un código QR que podrás escanear con tu aplicación 2FA, una vez escaneado el código tu cuenta de Ccoins y tu aplicación de 2FA se vincularon, y tu aplicación empezará a generar códigos indicando que la vinculación está completa, nuestro sistema te pedira un codigo de tu aplicación para finalizar el proceso, ingresa el código y selecciona [Verificar y continuar]. 

  12. Una vez vinculada y verificada tu aplicación de 2FA el sistema generará una serie de 10 códigos que deberás guardar de forma segura, ya que cualquiera de estos códigos te permiten recuperar el acceso a tu cuenta si pierdes tu celular o lo cambias por otro, una vez guardado los códigos selecciona [Ok, ya salve mis códigos de recuperación].

  13. Aparecerá un mensaje indicando que su cuenta ahora es más segura, seleccionamos [Continuar] para proceder a crear nuestro nombre de usuario.

  14. Recuerda que el nombre de usuario no tiene por qué ser su nombre real, pero si desea puede ingresarlo, tiene que tener presente que este nombre de usuario no podrá ser cambiado posteriormente, seleccionamos [Guardar] y ¡Listo! Ya tienes una cuenta  Ccoins donde podrás crear tus ofertas o tomar alguna oferta que te interese. 

No, una vez que un usuario se registre, su nombre de usuario o seudónimo por motivos de seguridad no podrá ser cambiado.

Además de ayudarnos a operar con mayor tranquilidad, dado que nos permite cumplir con las regulaciones propias de una plataforma basada en custodia, el proceso de verificación de identidad “conozca a su cliente” (KYC) nos facilita mejorar la seguridad de nuestro mercado, dado que permite filtrar a los agentes maliciosos.  Por esta razón, en Ccoins incentivamos y recomendamos a nuestros usuarios completar dicho proceso.

 

El proceso de verificación en Ccoins se realiza en conjunto con la plataforma MATI, la cual nos facilita el análisis biométrico y la verificación de documentación, además de agilizar los procesos de una forma segura en beneficio de la experiencia de usuario.

Si tienes una cuenta en Ccoins pero no recuerdas tu contraseña, debajo del formulario de inicio de sesión encontrarás el enlace a ¿olvidaste tu contraseña? 

En ese apartado encontrarás un formulario en el que deberás escribir la dirección de email de tu cuenta para que podamos enviarte las instrucciones para restablecerla.

Si por alguna razón pierdes acceso al correo electrónico que vinculaste en el registro de Ccoins, puedes realizar una petición de soporte donde te ayudaremos a cambiar las credenciales de acceso, solo debes enviar un correo electrónico exponiendo tu caso  a support@ccoins.io nuestro equipo de soporte te solicitara varios datos personales para poder corroborar que la persona que solicita el cambio del correo es el auténtico propietario de la cuenta. 

Outlook

  1. Inicia sesión en tu correo electrónico de Outlook y ve a [Configuración] – [Ver todas las configuraciones de Outlook].

  2. Haz clic en [Correo electrónico] – [Correo no deseado]. Verás [Remitentes y dominios seguros].

  3. Haz clic en [Agregar] para agregar las direcciones de correo electrónico oficiales de Ccoins a la lista (support@ccoins.io). Esto puede garantizar que Outlook no mueva los correos electrónicos de Ccoins a la carpeta de correo no deseado. Haz clic en [Guardar] para guardar la configuración.

 

Gmail

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Gmail y ve a [Configuración] – [Ver todos los ajustes].

  2. Ve a la pestaña [Filtros y direcciones bloqueadas]. Haz clic en [Crear un nuevo filtro].

  3. Copia y pega las direcciones de correo electrónico oficiales de Ccoins en el campo [De] por ejemplo: (support@ccoins.io)

  4. haz clic en [Crear filtro].

  5. Marca el cuadro junto a [Nunca enviar a Spam] y haz clic en [Crear filtro].

Para cambiar el número telefónico que vinculaste al momento de registrarte en Ccoins solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins.

 

  1. Tendrás que dirigirte a [Configuración] de la cuenta y seleccionar [Verificación].
  2. Nos dirigimos a  [Número telefónico] y seleccionamos  [Cambiar].
  3. Se abrirá una pestaña donde seleccionaremos el país del código telefónico, ingresamos el número telefónico nuevo e ingresamos el código de nuestro 2FA. 
  4. Seleccionamos  [Cambiar número telefónico] 

Para deshabilitar el segundo Factor de Autenticación que vinculaste al momento de registrarte en Ccoins solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins.

  1. Tendrás que dirigirte a [Configuración] de la cuenta y seleccionar [Seguridad].

  2. Nos dirigimos a [Aplicación de autenticación] y seleccionamos  [Configurar].

  3. Se abrirá una pestaña donde seleccionaremos deshabilitar el 2FA, y nos pedirá el código del segundo factor de autenticación que vinculamos al momento del registro.  

  4. Seleccionamos  [Aceptar].

Si por alguna razón pierdes acceso a la aplicación del segundo factor de autenticación que vinculaste en el registro de Ccoins, puedes realizar una petición de soporte donde te ayudaremos a deshabilitar el acceso con 2FA, solo debes enviar un correo electrónico exponiendo tu caso  a support@ccoins.io nuestro equipo de soporte te solicitará varios datos personales para poder corroborar que la persona que solicita la desvinculación del 2FA es el auténtico propietario de la cuenta. 

Para activar las notificaciones por Telegram para tus eventos de P2P solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins.

 

  1. Tendrás que dirigirte a [Configuración] de la cuenta y seleccionar [Preferencias P2P].
  2. Seleccionamos [Notificaciones P2P] y seleccionamos  [Activar Telegram].
  3. Se abrirá una pestaña donde vinculamos nuestro usuario de Telegram.
  4. Seleccionamos  [Activar].

Para crear tus propios mensajes prediseñados solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins.

 

  1. Tendrás que dirigirte a [Configuración] de la cuenta y seleccionar [Preferencias P2P].
  2. Nos dirigimos a [Respuesta guardadas].
  3. Seleccionamos [+ Nueva Respuesta] y nos aparecerá un panel de edición de texto.
  4. Podrás crear el Título del mensaje y el cuerpo del mensaje. 
  5. Una vez creado el mensaje seleccionamos [Guardar].

Cuando un usuario entra a Ccoins y ve las publicaciones de otro usuario, es muy común que se interese por la información y la reputación que tiene ese usuario dentro de Ccoins, por eso casi siempre antes de abrir un intercambio los compradores y vendedores visualizan el perfil del usuario con el que van a intercambiar, en Ccoins quisimos crear un diseño de perfil que le brinde a los demás usuarios información relevante para sus intercambios pero sin perjudicar la privacidad del usuario en cuestión, es por eso que la información que podrás visualizar dentro del perfil de cada usuario es:  

 

  1. Nombre de usuario (no tiene por qué ser el real)
  2. Imagen del usuario (no tiene por qué ser el real)
  3. Cantidad de intercambios. 
  4. Resumen de las ofertas activas.
  5. Fecha en que se unió a Ccoins.
  6. Verificaciones que ha realizado el usuario: Correo, Teléfono, identificación, dirección de residencia, prueba de vida.
  7. Número de seguidores.
  8. Cantidad de Bloqueos realizados por otros usuarios.

En Ccoins sabemos lo difícil que es encontrar a un buen usuario que es atento en sus intercambios, que vende o compra a buen precio y que además posee una reputación intachable, por eso implementamos un botón de seguimiento, donde podrás seguir al usuario que mas confianza te genere, dando prioridad a sus publicaciones de intercambio.

Si alguna vez intentas ingresar a tu cuenta y aparece el mensaje de cuenta bloqueada temporalmente, es debido a un uso incorrecto de las credenciales de acceso, por motivo de seguridad Ccoins bloquea el acceso a las cuentas en las que un usuario haya errado más de 3 veces los datos de acceso a dicha cuenta, para poder recuperar el acceso Ccoins enviará un correo con el proceso de desbloqueo de cuenta, solo debes seguir los pasos indicados en el correo y podrás desbloquear el acceso a tu cuenta, si no puedes validar algunos de los pasos debes enviar un correo electrónico exponiendo tu caso a support@ccoins.io nuestro equipo de soporte te solicitará información con la que podrán ayudarte en tu caso.



En Ccoins sabemos lo molesto que es lidiar con usuarios que no respetan los tiempos de intercambios,  que intentan de alguna forma desvirtuar la seguridad de los intercambios, o simplemente no son responsables con sus publicaciones, es por esto que hemos implementado un botón de bloqueo de usuario, con el que podrás omitir la información de ese usuario bloqueado, es decir si bloqueas a un usuario no podrás ver el perfil de ese usuario ni  las ofertas de ese usuario, tampoco ese usuario podrá ver tus ofertas futuras.

Todo aquel usuario que desee finalizar su estadía dentro de Ccoins podrá hacerlo dando de baja a su cuenta en nuestra plataforma, solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins y:

 

  1. Tendrás que dirigirte a [Configuración] de la cuenta y seleccionar [Seguridad].
  2. Nos dirigimos a [Cerrar la cuenta] y seleccionamos  [Cerrar mi cuenta].

 

Al momento que un usuario decide cerrar su cuenta dentro de Ccoins se realiza un proceso de supresión de datos personales del usuario, es decir todo los datos que el usuario ingreso al momento del registro se eliminan de nuestra base de datos, esta supresión de datos se realizará 30 días después de solicitar la clausura de la cuenta, pero hay ciertos datos referentes a la información transaccional del usuario que no podrá ser eliminada, por ejemplo los datos de intercambio con otros usuarios, los registros de movimientos financieros internos dentro de la plataforma, ya que es información que se asimila a los otros usuarios con los que hayas realizado intercambios o información que se requiere dentro de Ccoins para las auditorías internas en la plataforma.

Depósitos, Retiros y Conversiones

Dentro de Ccoins podrás depositar y enviar criptos a otras wallets, para eso tenemos varias herramientas versátiles para nuestros usuarios, una de ellas es que dentro de Ccoins aceptamos múltiples criptomonedas (Bitcoin, Litecoin, Ethereum, DAI, USDC, USD) y realizar conversiones entre ellas.

Para poder hacer depósitos (estándar) solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins.

 

  1. Tendrás que dirigirte a [Recibir] que se encuentra en el lateral izquierdo de tu cuenta. 
  2. Seleccionamos [Estándar] que es la opción donde recibirás la criptomoneda que te están enviando sin ser convertida a otra criptomoneda. 
  3. Seleccione la criptomoneda que te van enviar.
  4. Se generará una dirección wallet de esta criptomoneda o el código QR con dicha información.
  5. Debes compartir la dirección wallet o el código QR con la persona que te va a enviar las criptomonedas para poder recibirlas, al momento de ser depositadas se generará una notificación vía email o teléfono móvil. 

Para poder hacer depósitos (Auto Flip) solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins.

 

  1. Tendrás que dirigirte a [Recibir] que se encuentra en el lateral izquierdo de tu cuenta. 
  2. Seleccionamos [Auto Flip] que es la opción donde podrás recibir la criptomoneda de tu preferencia sin que esta sea obligatoriamente la que están enviando. 
  3. Seleccione la criptomoneda que te van enviar.
  4. Se generará una dirección wallet de esta criptomoneda o el código QR con dicha información.
  5. Debes compartir la dirección wallet o el código QR con la persona que te va a enviar las criptomonedas para poder recibirlas, al momento de ser depositadas se generará una notificación vía email o teléfono móvil. 
  6. Selecciona la criptomoneda que quieres recibir, Ccoins se encarga de auto convertir las criptomonedas que te enviaron y que tú recibas la criptomoneda que deseas.

Para poder hacer Retiros (estándar) solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins.

 

  1. Tendrás que dirigirte a [Enviar] que se encuentra en el lateral izquierdo de tu cuenta. 
  2. Seleccionamos [Estándar] que es la opción donde enviaremos cripto y los fondos de ese envío saldrán del disponible de la criptomoneda seleccionada.
  3. Seleccione la criptomoneda que quieres enviar.
  4. Ingrese la dirección wallet a donde quiere enviar. Recuerde que la dirección wallet debe ser una dirección que coincida con la criptomoneda que seleccionó anteriormente.
  5. Seleccione [Enviar].
  6. Al enviar el sistema nos pedirá un código de confirmación que es enviado a su correo y un código que es generado por su aplicación de 2FA, ingresamos los códigos y seleccionamos [Confirmar].
  7. Una vez confirmados los códigos de seguridad se realizará el envío de las criptomonedas y se generará un resumen de la transacción, donde podrá verificar la información de envío. 

Para poder hacer Retiros (Auto Flip) solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins.

 

  1. Tendrás que dirigirte a [Enviar] que se encuentra en el lateral izquierdo de tu cuenta. 
  2. Seleccionamos [Auto Flip] que es la opción donde enviaremos cripto y los fondos de ese envío saldrán de otra criptomoneda que seleccionaremos posteriormente. 
  3. Seleccione la criptomoneda que desea  enviar.
  4. Ingrese la dirección wallet a donde quiere enviar. Recuerde que la dirección wallet debe ser una dirección que coincida con la criptomoneda que seleccionó anteriormente.
  5. Seleccione la criptomoneda de donde van a salir los fondos, Ccoins se encarga de auto convertir la criptomoneda que tienes y convertirla en otra que deseas enviar. 
  6. Seleccione [Enviar].
  7. Al enviar el sistema nos pedirá un código de confirmación que es enviado a su correo y un código que es generado por su aplicación de 2FA, ingresamos los códigos y seleccionamos [Confirmar].
  8. Una vez confirmado los códigos de seguridad se realizará el envío de las criptomonedas y se generará un resumen de la transacción, donde podrá verificar la información de envío. 

En Ccoins tenemos un monto mínimo de retiro, esto quiere decir que si realizas una solicitud de retiro y la cantidad a retirar es demasiado pequeña no podrás realizar el retiro. Este monto mínimo por lo general es fijo pero puede variar por factores externos como la congestión de la red lo que eleva la comisión de red y por ende hace fluctuar el monto mínimo de retiro.

 

En cuanto a las  comisiones de depósito no tienen costo alguno, mientras que los retiros tienen una comisión que depende de la criptomoneda a retirar más la comisión de red, pero si se realiza una transferencia interna entre usuarios esta no presenta ningún tipo de comisión. 

 

Los montos mínimos de retiro y la comisión por retiro según la criptomoneda son:

Criptomoneda o Divisa

Red

Retiro Minimo

Comisión por depósito

Comision por retiro

Bitcoin

Bitcoin 

0.001

Gratis

0.0005

Ethereum

Ethereum (ERC20)

0.01

Gratis

0.0035

Litecoin

Litecoin

0.002

Gratis

0.001

DAI

Ethereum (ERC20)

30

Gratis

15

USDC

Ethereum (ERC20)

50

Gratis

25

USD

Internal Ccoins

No Aplica

No Aplica

No aplica

Las comisiones de red son los costos de confirmación por cada transacción realizada en cualquier red blockchain, independientemente sea cual sea la criptomoneda responsable y esta va dirigida a los mineros de dicha blockchain, esta comisión no es fija ya que está determinada por la congestión de la red Blockchain.



Cuando se realiza una transacción de salida de criptomonedas es muy necesario siempre saber toda la información de dicha transacción, es por eso que en Ccoins optamos por crear un sistema de visualización de transacciones intuitivo.

Para poder ver la información de sus transacciones: 

  1. Tendrás que dirigirte a [Cartera] que se encuentra en el lateral izquierdo de tu cuenta. 
  2. Allí verás las criptomonedas que manejamos en ccoins, selecciona la criptomoneda con la que realizaste la transacción.
  3. Al seleccionar la criptomoneda veremos un listado de las transacciones que has realizado con dicha criptomoneda organizada por fecha. Si no has realizado una transacción con esta criptomoneda no aparecerá información. 
  4. Seleccionamos la transacción de la que queremos el código hash, dentro del resumen de la transacción se encuentra el código hash. Recordemos que el código hash se genera cuando enviamos y no cuando recibimos. 

Si deseas saber el código hash de una transacción que has recibido debes solicitarlo a la persona que envía. 

Para los procesos de conversión en el flip Ccoins cobra una comisión del 0,5% del monto convertido a otra criptomoneda, y será deducido del disponible de la criptomoneda que se está convirtiendo.

Para los procesos de Recibir y Auto-convertir Ccoins cobra una comisión del 0,5% del monto convertido a otra criptomoneda, será deducido del disponible de la criptomoneda que se está recibiendo.

Las transferencias internas entre usuarios de Ccoins no tienen costo alguno.

Si un usuario tiene fondos en cualquier criptomoneda aceptada por Ccoins podrá convertirlos a USD usando nuestra herramienta “Flip” solo: 

 

  1. Tendrás que dirigirte a [Flip] que se encuentra en el lateral izquierdo de tu cuenta. 
  2. Allí tendrás que seleccionar la criptomoneda que deseas convertir a USD o a otra criptomoneda. 
  3. Luego tendrás que seleccionar USD o la criptomoneda a la que deseas convertir. 
  4. Damos clic en [Flip]
  5. ¡listo! Ya puedes verificar en tu cartera de USD el traspaso de activos. 

Aquí es donde Ccoins se pone interesante, en los mercados P2P una de las desventajas frente a un exchange es la posibilidad de protección frente a la volatilidad de los precios de nuestras criptomonedas, a quien no le ha ocurrido que tiene algunos activos almacenados en una plataforma P2P y de un momento a otro el precio de su criptomoneda cae en picada y no puedes hacer nada al respecto, pues con Ccoins tienes la posibilidad de convertir tus activos en dos monedas estables presentes dentro de Ccoins (DAI y USDC) o simplemente convertir tus fondos en USD. 

No, en Ccoins permitimos fondear en USD a través de la conversión de tus criptomonedas, para retirar el dinero en USD este debe ser convertido primero  a cualquier criptomoneda dentro de Ccoins, la conversión a USD es un medio de protección para los usuarios más precavidos que requieran resguardar sus fondos de alguna caída de precios.

Las direcciones de las wallets de un usuario en Ccoins  independientemente del tipo de criptomoneda es fija, más adelante esto podría cambiar pero cuando suceda estaremos comunicando a todos nuestros usuarios.

Sobre los Intercambios

Para poder realizar una compra dentro de Ccoins debes primero registrarte en nuestra plataforma, luego debes seguir los siguientes pasos para realizar una compra de criptomonedas en Ccoins. 

 

  1. Una vez hayas creado tu cuenta debes dirigirte al [Marketplace] de Ccoins 
  2. Selecciona la oferta que más te interese, recomendamos leer consejos para compra.
  3. Una vez seleccionada la oferta se nos abrirá el panel de intercambio en el lateral derecho. Es muy importante leer los términos de la oferta, ya que nos muestra las pautas del intercambio.
  4. Si nos interesa el intercambio seleccionamos [Ok, iniciar intercambio]
  5. Se abrirá el intercambio y el panel nos mostrará el chat con el usuario que nos está vendiendo.
  6. Por lo general en esta etapa los dos usuarios se saludan puedes usar los [mensajes prediseñados] en tu perfil, también proceden a dar la información para el pago, una vez enviada dicha información debes proceder a realizar el pago, recomendamos leer consejos para compra.
  7. Recuerda que antes de haber realizado el pago tienes una oportunidad de cancelar la transacción, pero si realizas el pago debes continuar hasta que sean depositadas las criptomonedas. 
  8. Si ya has realizado el pago debes seleccionar [He depositado] en ocasiones el vendedor requiere una imagen del comprobante del pago, si es el caso debes enviarla por el chat..
  9. Cuando selecciones “he depositado” el vendedor deberá comprobar el pago, esto suele tardar unos minutos esto depende del tipo de método de pago. 
  10. Una vez verificado el pago el vendedor deberá liberar las criptomonedas para que sean depositadas en tu cartera. 
  11. Si se acaba el tiempo límite del intercambio y el vendedor no ha liberado, puedes iniciar una disputa, donde entrará el equipo de resolución de Ccoins a verificar toda la información del intercambio para mediar en la disputa. 

Para crear tu propia oferta de compra dentro de Ccoins primero tendrás que estar registrado, y una vez registrado solo debes ingresar a tu cuenta y:

 

  1. Dirigirse al [Marketplace] de Ccoins y seleccionar [Crear oferta].
  2. Ahora podrás ver el panel de creación de ofertas, si deseas crear una oferta de compra selecciona [Comprar] y luego selecciona [Estándar].
  3. Selecciona la criptomoneda que está dispuesto a comprar y selecciona [Continuar].
  4. Selecciona el país en el que quieres exponer tu oferta, también puedes escoger tu método de pago preferido, así como el tiempo límite de duración de la transacción, una vez configurado esto selecciona [Continuar].
  5. Ahora debes seleccionar el Precio al que estás dispuesto a comprar, así como el tipo de precio (Fijo o Flotante), debes escoger el monto mínimo que deseas comprar y el monto máximo que puedes comprar, selecciona [Continuar].
  6. Ahora para finalizar debes redactar los términos del intercambio, una vez finalizado esto selecciona [Continuar] y ¡listo! Ya tendrás tu primera oferta de compra lista. 
  7. Para poder visualizar tus ofertas puedes realizarlo en la pestaña [Intercambios].

Para crear tu propia oferta de venta dentro de Ccoins primero tendrás que estar registrado, y una vez registrado solo debes ingresar a tu cuenta y:

 

  1. Dirigirse al [Marketplace] de Ccoins y seleccionar [Crear oferta].
  2. Ahora podrás ver el panel de creación de ofertas, si deseas crear una oferta de venta selecciona [Vender] y luego selecciona [Estándar].
  3. Selecciona la criptomoneda que quieres vender y selecciona [Continuar].
  4. Selecciona el país en el que quieres exponer tu oferta, también puedes escoger tu método de pago preferido para recibir el pago, así como el tiempo límite de duración de la transacción, una vez configurado esto selecciona [Continuar].
  5. Ahora debes seleccionar el Precio al que estás dispuesto a vender, así como el tipo de precio (Fijo o Flotante), debes escoger el monto mínimo que estarías dispuesto a vender y el monto máximo que puedes vender, selecciona [Continuar].
  6. Ahora para finalizar debes redactar los términos del intercambio, una vez finalizado esto selecciona [Continuar] y ¡listo! Ya tendrás tu primera oferta de Venta lista. 
  7. Para poder visualizar tus ofertas puedes realizarlo en la pestaña [Intercambios].

Si deseas vender una criptomoneda y no tienes fondos de ella, puedes usar el saldo disponible de otra criptomoneda que si posees y convertirlo para realizar tu venta, para crear tu propia oferta de venta  dentro de Ccoins primero tendrás que estar registrado, y una vez registrado solo debes ingresar a tu cuenta y:

 

  1. Dirigirse al [Marketplace] de Ccoins y seleccionar [Crear oferta].
  2. Ahora podrás ver el panel de creación de ofertas, si deseas crear una oferta de venta selecciona [Vender] y luego selecciona [Auto Flip].
  3. Primero selecciona la criptomoneda donde quieres sacar los fondos y luego la criptomoneda que quieres vender, Ccoins se encarga de convertir tus fondos en otra criptomoneda a la criptomoneda que deseas vender, presiona [Continuar].
  4. Selecciona el país en el que quieres exponer tu oferta, también puedes escoger tu método de pago preferido para recibir el pago, así como el tiempo límite de duración de la transacción, una vez configurado esto selecciona [Continuar].
  5. Ahora debes seleccionar el Precio al que estás dispuesto a vender, así como el tipo de precio (Fijo o Flotante), debes escoger el monto mínimo que estarías dispuesto a vender y el monto máximo que puedes vender, selecciona [Continuar].
  6. Ahora para finalizar debes redactar los términos del intercambio, una vez finalizado esto selecciona [Continuar] y ¡listo! Ya tendrás tu primera oferta de Venta lista. 
  7. Para poder visualizar tus ofertas puedes realizarlo en la pestaña [Intercambios].

Cuando un usuario entra a nuestra sección de [Marketplace] podrá encontrar ofertas de diferentes usuarios, según los filtros que sean aplicados se podrán evidenciar cierto tipos de ofertas, para los usuarios más inexpertos quizás alguno de los datos presentes en la ficha de oferta no les suene muy familiar, por eso a continuación haremos un resumen de la información contenida en una oferta.   

 

  1. Si vemos una ficha de oferta de izquierda a derecha lo primero que nos encontramos es con la imagen del usuario dueño de la oferta.
  2. También encontraremos el seudónimo del usuario, que no es obligatoriamente el nombre real de ese usuario.
  3. En todas las fichas podremos ver un icono de estrellas con un puntaje al lado qué significa el score de la reputación de un usuario, este va del 1 al 5 y mientras mayor sea mejor reputación posee un usuario. 
  4. En ocasiones encontraremos ofertas con un icono de un apretón de manos seguido de un número, esto nos indica la cantidad de intercambios que hemos tenido con este usuario en el pasado.
  5. Justo debajo encontraremos la cantidad de intercambios completados por ese usuario hasta la fecha. 
  6. Si seguimos avanzando un poco veremos los iconos de los métodos de pago que está dispuesto a usar el dueño de la oferta, es muy importante que al momento de aceptar un intercambio tengamos esto en cuenta. 
  7. Seguido podremos visualizar el monto disponible para el intercambio, es decir lo que el dueño de la oferta está dispuesto a comprar o vender, recordemos que no necesariamente un usuario debe ofertar por este monto completo y esto nos lleva al siguiente punto. 
  8. El monto mínimo  es la cantidad mínima que el usuario permite comprar o vender.
  9. El monto máximo, es la cantidad máxima que el usuario está dispuesto a comprar o vender.
  10. Casi al final de la ficha tenemos la tasa de venta o compra, que es el precio que el dueño de la oferta propone por la venta o compra de una criptomoneda completa, en ocasiones esto causa confusión entre los usuarios, ya que ellos creen que eso es lo que tienen que pagar, pero recordemos que este es el precio por 1 criptomoneda completa independientemente cual sea esta, y en Ccoins un usuario puede comprar por ejemplo 0.001 de cualquier criptomoneda. 
  11. Debajo de la tasa encontramos la conversión de esta tasa a dólares estadounidenses, así como el porcentaje por encima o por debajo del precio del mercado. Siendo el precio del mercado el precio común a nivel global de una criptomoneda. 

Cuando un usuario va a realizar una compra en cualquier plataforma P2P debe tomar una serie de precauciones al momento del intercambio, en Ccoins hacemos todo lo posible para mantener a los Scammers fuera de nuestra plataforma, por eso les mostraremos algunas medidas que deben tomar si se presenta alguna irregularidad dentro de un intercambio o dar señales de alerta de un posible estafador. 

 

  1. Al momento de escoger la oferta de compra es importante chequear el perfil del usuario dueño de la oferta, ver el estado de su reputación, cantidad de intercambios realizados, número de personas que lo han bloqueado. 

 

  1. Cuando se es nuevo en una plataforma P2P es recomendable optar por ofertas de usuarios con alta reputación y gran cantidad de intercambios completados, es mejor confiar en alguien con alta actividad en la plataforma y a un precio razonable, que confiar en alguien con pocos intercambios y vendiendo a un precio mucho más bajo que el valor de mercado, por lo general los estafadores usan esta forma para aprovecharse de las personas más inexpertas que compran. 

 

  1. Si entras a un intercambio de compra y el vendedor te dice que puede vender a un menor precio pero debes dirigirte a otra plataforma es mejor cancelar el intercambio ya que este movimiento pondría en riesgo todo el intercambio. 

 

  1. Si entras a un intercambio de compra y el vendedor te dice que puede aceptar la compra a un precio menor pero debes pagar con otro método de pago es mejor cancelar el intercambio ya que el proceso debe realizarse con las pautas que se encuentran en la ficha de la oferta,  si se llega abrir una disputa por no liberar las criptomonedas no hay validez en los comprobantes de pago, de métodos de pagos que no se encuentren dentro de la oferta. 

 

  1. Se recomienda que aceptes ofertas con métodos de pagos en los que tu sepas el funcionamiento de este, recuerda que es más sencillo realizar intercambios con métodos de pagos que ya conoces y confías, que aceptar ofertas con métodos de pagos que nunca has usado.



Cuando un usuario va a realizar una Venta en cualquier plataforma P2P debe tomar una serie de precauciones al momento del intercambio, en Ccoins hacemos todo lo posible para mantener a los Scammers fuera de nuestra plataforma, por eso les mostraremos algunas medidas que deben tomar si se presenta alguna irregularidad dentro de un intercambio o dar señales de alerta de un posible estafador. 

 

  1. Al momento de escoger la oferta de venta es importante chequear el perfil del usuario dueño de la oferta, ver el estado de su reputación, cantidad de intercambios realizados, número de personas que lo han bloqueado.

 

  1. Cuando se es nuevo en una plataforma P2P es recomendable optar por ofertas de usuarios con alta reputación y gran cantidad de trades completados, es mejor confiar en alguien con alta actividad en la plataforma a un precio razonable, que confiar en alguien con pocos intercambios y pagando a un precio mucho más alto que el valor de mercado, por lo general los estafadores usan esta forma para aprovecharse de las personas más inexpertas que venden.

 

  1. Cuando abres una oferta de venta lo primero que debes exigir es que no se realice el pago desde una cuenta de un tercero, es decir el dueño de la cuenta por donde se realizará el pago debe ser el mismo usuario de Ccoins que participa en el intercambio, ya que aceptar pagos de terceros se puede usar para realizar estafas. 

 

  1. Si el comprador intenta llevarte a otra plataforma para realizar el intercambio prometiendo subir el precio de compra, es mejor cancelar el intercambio, ya que al realizar esta acción desvirtúa la protección desde nuestra plataforma. 

 

  1. Es recomendable que no aceptes ofertas donde se usen métodos de pago que sean reversibles, ya que es muy riesgoso, hay métodos de pagos que pueden ser reversados y regresan a las personas que pagaron, quedándose ellos con el dinero que pago y las criptos que “compro”. 

Actualmente el monto mínimo para comerciar en Ccoins es de 25$ para la compra de criptomonedas, y para la venta el monto mínimo a comerciar es de 25$.

Si tienes ofertas creadas y por algún motivo es necesario actualizar la información de esa oferta, no te preocupes, solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins y:

 

  1. Dirigirse a [Intercambios] y seleccionar la oferta que quieres editar.
  2. Una vez seleccionada la oferta podrás cambiar cualquier parámetro dentro del gestor de ofertas.



En algunas ocasiones van haber publicaciones de ofertas que estarán en pausa sin que el usuario las haya pausado, y no se trata de ningún bug, simplemente se trata de nuestro sistema de ofertas serias. 

 

En Ccoins buscamos generar confianza entre nuestros usuarios, es decir si un usuario toma una oferta, recibirá atención oportuna por parte del creador de la oferta, para esto creamos varias opciones de alertas que avisan al usuario que su intercambio ha sido aceptado, si una publicación no es atendida dentro de los 6 minutos siguientes, recibirá un aviso por parte de Ccoins, al acumular 3 avisos, se penalizará la oferta de este usuario pausando del mercado su oferta. 

Siempre que realices un intercambio a través de Ccoins los fondos en criptomoneda comerciados estarán protegidos a través de nuestro sistema de depósito de garantía (escrow) hasta su liberación. Esto te permitirá comunicarte con tu contraparte y progresar en la operación en un entorno seguro, y los incentivará a cumplir con sus obligaciones dando la opción a ambas partes de abrir una disputa de ser necesario.

Una disputa en este contexto es un proceso iniciado por una de las partes en la que solicita a Ccoins intervenir como tercero de confianza para ayudar a resolver un conflicto mediante la evaluación de la evidencia disponible.

Por lo general las disputas son utilizadas como forma de defensa ante intentos de fraude, por lo que abrir una disputa no será necesario a menos que haya una sospecha razonable de comportamiento malicioso durante la operación.

Al momento de realizar un intercambio se presentan diferentes situaciones donde algunos usuarios más inexpertos marcan como disputa, por eso aquí señalamos algunas situaciones que merecen la apertura de una disputa. 

  1. Se agotó el tiempo límite del intercambio y ya marcaste como pagado pero no han liberado las criptomonedas. 
  2. El usuario marcó como “he pagado” pero no se ve reflejado el pago en tu plataforma de pagos, y sin querer libera las criptomonedas. 

Cuando un usuario abre un proceso de disputa, lo más recomendable es que la información que se nos proporcione sea verificable, entendible y sin alteraciones, por eso es recomendable que en cada transacción que realice un usuario esté guarde un soporte, al momento de responder a una disputa se debe dar una descripción al detalle de la situación, donde se describa como se realizó el proceso y en que fallo la otra parte, recuerde que esta información debe ser verificable, también debe enviar el material pertinente donde se demuestra que se ha realizado el pago antes de hacer clic en el botón [He depositado]. Una vez que hayas descrito la situación de tu disputa debes enviarla y esperar el correo por parte del equipo de resolución de disputas. 

Si estás en un intercambio y la otra parte no cumple con el acuerdo del intercambio, en el panel del intercambio hay un botón de [Disputa] que aparecerá cuando el comprador haya realizado el pago y marcado como [He Pagado]. Recomendamos leer el artículo ¿Cuándo debo abrir una disputa?

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