Si por alguna razón pierdes acceso a la aplicación del segundo factor de autenticación que vinculaste en el registro de Ccoins, puedes realizar una petición de soporte donde te ayudaremos a deshabilitar el acceso con 2FA, solo debes enviar un correo electrónico exponiendo tu caso  a soporte@ccoins.io nuestro equipo de soporte te solicitará varios datos personales para poder corroborar que la persona que solicita la desvinculación del 2FA es el auténtico propietario de la cuenta.

Si por alguna razón pierdes acceso al correo electrónico que vinculaste en el registro de Ccoins, puedes realizar una petición de soporte donde te ayudaremos a cambiar las credenciales de acceso, solo debes enviar un correo electrónico exponiendo tu caso  a soporte@ccoins.io nuestro equipo de soporte te solicitara varios datos personales para poder corroborar que la persona que solicita el cambio del correo es el auténtico propietario de la cuenta.

Outlook

• Inicia sesión en tu correo electrónico de Outlook y ve a [Configuración] – [Ver todas las configuraciones de Outlook].
• Haz clic en [Correo electrónico] – [Correo no deseado]. Verás [Remitentes y dominios seguros].
• Haz clic en [Agregar] para agregar las direcciones de correo electrónico oficiales de Ccoins a la lista (support@ccoins.io). Esto puede garantizar que Outlook no mueva los correos electrónicos de Ccoins a la carpeta de correo no deseado. Haz clic en [Guardar] para guardar la configuración.

Gmail

• Inicia sesión en tu cuenta de Gmail y ve a [Configuración] – [Ver todos los ajustes].
• Ve a la pestaña [Filtros y direcciones bloqueadas]. Haz clic en [Crear un nuevo filtro].
• Copia y pega las direcciones de correo electrónico oficiales de Ccoins en el campo [De] por ejemplo: (support@ccoins.io)
• haz clic en [Crear filtro].
• Marca el cuadro junto a [Nunca enviar a Spam] y haz clic en [Crear filtro].

Si por alguna razón pierdes acceso al número telefónico que vinculaste en el registro de Ccoins, puedes realizar una petición de soporte donde te ayudaremos a cambiar las credenciales de acceso, solo debes enviar un correo electrónico exponiendo tu caso  a soporte@ccoins.io nuestro equipo de soporte te solicitara varios datos personales para poder corroborar que la persona que solicita el cambio del número telefónico es el auténtico propietario de la cuenta. 

¿Cómo crear mis mensajes prediseñados?

Para crear tus propios mensajes prediseñados solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins.

• Tendrás que dirigirte a [Configuración] de la cuenta que se encuentra en el menú de inicio.
• Nos dirigimos a [Respuesta guardadas].
• Seleccionamos [+ Nueva Respuesta] y nos aparecerá un panel de edición de texto.
• Podrás crear el Título del mensaje y el cuerpo del mensaje. 
• Una vez creado el mensaje seleccionamos [Guardar].

Para poder hacer depósitos (estándar) solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins.

• Tendrás que dirigirte a [Recibir] que se encuentra en el menú de inicio o en botón inferior central de la App. 
• Seleccione la criptomoneda que te van enviar y verifica la red de dicha moneda.
• Se generará una dirección wallet de esta criptomoneda o el código QR con dicha información.
• Debes compartir la dirección wallet o el código QR con la persona que te va a enviar las criptomonedas para poder recibirlas, al momento de ser depositadas se generará una notificación vía email o teléfono móvil.

Para poder hacer Retiros (estándar) solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins.

• Tendrás que dirigirte a [Enviar] que se encuentra en el menú de inicio o en el botón central del menú inferior de la App.
• Seleccione la criptomoneda que quieres enviar teniendo en cuenta la red de la moneda.
• Ingrese la dirección wallet a donde quiere enviar. Recuerde que la dirección wallet debe ser una dirección que coincida con la criptomoneda que seleccionó anteriormente.
• Ingrese un monto a enviar en Fiat o el equivalente en la criptomoneda que seleccionó.
• Seleccione [Enviar].
• Al enviar el sistema nos pedirá un código de confirmación que es enviado a su correo y un código que es generado por su aplicación de 2FA, ingresamos los códigos y seleccionamos [Confirmar].
• Una vez confirmados los códigos de seguridad se realizará el envío de las criptomonedas y se generará un resumen de la transacción, donde podrá verificar la información de envío. 

Cuando se realiza una transacción de salida de criptomonedas es muy necesario siempre saber toda la información de dicha transacción, es por eso que en Ccoins optamos por crear un sistema de visualización de transacciones intuitivo.

Para poder ver la información de sus transacciones: 

• Tendrás que dirigirte a [Billetera] que se encuentra en el menú inferior de la App. 
• Allí verás las criptomonedas que manejamos en ccoins, selecciona la criptomoneda con la que realizaste la transacción.
• Al seleccionar la criptomoneda veremos un listado de las transacciones que has realizado con dicha moneda organizada por fecha. Si no has realizado una transacción con esta criptomoneda no aparecerá información. 
• Seleccionamos la transacción de la que queremos el código hash, dentro del resumen de la transacción se encuentra el código hash. Recordemos que el código hash se genera cuando enviamos y no cuando recibimos. 

Si deseas saber el código hash de una transacción que has recibido debes solicitarlo a la persona que envía. 

Para los procesos de Recibir o Depositos en Ccoins, no se cobra ningún tipo de comisión.

Las transferencias internas entre usuarios de Ccoins no tienen costo alguno.

Las direcciones de las wallets de un usuario en Ccoins  independientemente del tipo de criptomoneda es fija, más adelante esto podría ser diferente, sin embargo cuando suceda estaremos comunicando a todos nuestros usuarios.

Dentro de Ccoins podrás depositar y enviar criptos a otras wallets, para eso ofrecemos varias herramientas versátiles para nuestros usuarios, una de estas es la wallet Ccoins que te permitirá enviar o recibir más de 3 tipos de monedas digitales, Bitcoin (BTC) en la red de Bitcoin, Tether (USDT) en la red de Tron y ZCash (ZEC) en la red de Zcash.

Monto mínimo de retiro y comisiones de retiro en Ccoins

En Ccoins no tenemos un monto mínimo de retiro, sin embargo se recomienda realizar retiros a partir de 1 USD.

En cuanto a las  comisiones de depósito no tienen costo alguno, mientras que los retiros solo se debe cumplir con la comisión de red que exige la red Blockchain, pero si se realiza una transferencia interna entre usuarios esta no presenta ningún tipo de comisión. 

Los montos mínimos de retiro y la comisión por retiro según la criptomoneda son:

Cuando un usuario va a realizar una compra en cualquier plataforma P2P debe tomar una serie de precauciones al momento del intercambio, en Ccoins hacemos todo lo posible para mantener a los Scammers fuera de nuestra plataforma, por eso les mostraremos algunas medidas que deben tomar si se presenta alguna irregularidad dentro de un intercambio o dar señales de alerta de un posible estafador. 

• Al momento de escoger la oferta de compra es importante chequear el perfil del usuario dueño de la oferta, ver el estado de su reputación, cantidad de intercambios realizados, número de personas que lo han bloqueado. 
• Cuando se es nuevo en una plataforma P2P es recomendable optar por ofertas de usuarios con alta reputación y gran cantidad de intercambios completados, es mejor confiar en alguien con alta actividad en la plataforma y a un precio razonable, que confiar en alguien con pocos intercambios y vendiendo a un precio mucho más bajo que el valor de mercado, por lo general los estafadores usan esta forma para aprovecharse de las personas más inexpertas que compran. 
• Si entras a un intercambio de compra y el vendedor te dice que puede vender a un menor precio pero debes dirigirte a otra plataforma es mejor cancelar el intercambio ya que este movimiento pondría en riesgo todo el intercambio. 
• Si entras a un intercambio de compra y el vendedor te dice que puede aceptar la compra a un precio menor pero debes pagar con otro método de pago es mejor cancelar el intercambio ya que el proceso debe realizarse con las pautas que se encuentran en la ficha de la oferta,  si se llega abrir una disputa por no liberar las criptomonedas no hay validez en los comprobantes de pago, de métodos de pagos que no se encuentren dentro de la oferta. 
• Se recomienda que aceptes ofertas con métodos de pagos en los que tu sepas el funcionamiento de este, recuerda que es más sencillo realizar intercambios con métodos de pagos que ya conoces y confías, que aceptar ofertas con métodos de pagos que nunca has usado.

Para poder realizar una compra dentro de Ccoins debes primero registrarte en nuestra plataforma, luego debes seguir los siguientes pasos para realizar una compra de criptomonedas en Ccoins. 

• Una vez hayas creado tu cuenta debes dirigirte al [Marketplace] de Ccoins 
• Selecciona la oferta que más te interese, recomendamos leer consejos para compra.
• Una vez seleccionada la oferta se nos abrirá el panel de intercambio. Es muy importante leer los términos de la oferta, ya que nos muestra las pautas del intercambio.
• Si nos interesa el intercambio seleccionamos [Ok, iniciar intercambio]
• Se abrirá el intercambio y el panel nos mostrará el chat con el usuario que nos está vendiendo.
• Por lo general en esta etapa los dos usuarios se saludan puedes usar los [mensajes prediseñados] en tu perfil, también proceden a dar la información para el pago, una vez enviada dicha información debes proceder a realizar el pago, recomendamos leer consejos para compra.
• Recuerda que antes de haber realizado el pago tienes una oportunidad de cancelar la transacción, pero si realizas el pago debes continuar hasta que sean depositadas las criptomonedas. 
• Si ya has realizado el pago debes seleccionar [He Pagado] en ocasiones el vendedor requiere una imagen del comprobante del pago, si es el caso debes enviarla por el chat..
• Cuando selecciones “he pagado” el vendedor deberá comprobar el pago, esto suele tardar unos minutos esto depende del tipo de método de pago. 
• Una vez verificado el pago el vendedor deberá liberar las criptomonedas para que sean depositadas en tu cartera. 
• Si se acaba el tiempo límite del intercambio y el vendedor no ha liberado, puedes iniciar una disputa, donde entrará el equipo de resolución de Ccoins a verificar toda la información del intercambio para mediar en la disputa. 

Ahora en Ccoins los usuarios podrán registrar a un tercero o a una tercera persona, esto le permitirá a nuestros usuario poder regular los métodos de pagos de terceros y evitar el uso irregular o clandestino de cuentas de otras personas.

Ccoins le permite a sus usuario poder registrar a un tercero, y de forma obligatoria este tercero deberá realizar una verificación de identidad KYC y AML.

Si desean usar algún método de pago asociado a ese tercero se deberá registrar este método de pago a nombre del tercero y realizar una prueba de vida para verificar nuevamente que el tercero está de acuerdo con el registro de sus métodos de pago en la cuenta de Ccoins.

Por supuesto, en Ccoins no prohibimos el uso de cuentas de terceros pero si las regulamos. Para esto los usuario previamente deben inscribir o registrar a un tercero, y validar los datos personales de dicha persona antes de crear una cuenta asociada a ese tercero; para luego sí poder crear un método de pago que a pesar de estar asociada a un tercero puede ser usada por el usuario de Ccoins de forma habitual en sus intercambios.

Con esta medida evitamos que los usuarios usen formas clandestinas de operar con cuentas de terceras personas y no confundimos a los usuarios como hacen otras plataformas, haciendo un proceso amigable pero seguro para todas las partes.

Para crear tu propia oferta de venta dentro de Ccoins primero tendrás que estar registrado, y una vez registrado solo debes ingresar a tu cuenta y:

• Dirigirse al [Marketplace] de Ccoins y seleccionar [Crear oferta] en el botón derecho que se encuentra en la parte superior.
• Ahora podrás ver el panel de creación de ofertas, si deseas crear una oferta de venta selecciona [Vender].
• Selecciona la criptomoneda que quieres vender y selecciona [Continuar].
• Selecciona el país en el que quieres exponer tu oferta, también puedes escoger tu método de pago preferido para recibir el pago, así como el tiempo límite de duración de la transacción, una vez configurado esto selecciona [Continuar].
• Ahora debes seleccionar el Precio al que estás dispuesto a vender, así como el tipo de precio (Fijo o Flotante), debes escoger el monto mínimo que estarías dispuesto a vender y el monto máximo que puedes vender, selecciona [Continuar].
• Ahora para finalizar debes redactar los términos del intercambio, una vez finalizado esto selecciona [Continuar] y ¡listo! Ya tendrás tu primera oferta de Venta lista. 
• Para poder visualizar tus ofertas puedes realizarlo en la pestaña [Intercambios].

Cuando un usuario va a realizar una Venta en cualquier plataforma P2P debe tomar una serie de precauciones al momento del intercambio, en Ccoins hacemos todo lo posible para mantener a los Scammers fuera de nuestra plataforma, por eso les mostraremos algunas medidas que deben tomar si se presenta alguna irregularidad dentro de un intercambio o dar señales de alerta de un posible estafador. 

• Al momento de escoger la oferta de venta es importante chequear el perfil del usuario dueño de la oferta, ver el estado de su reputación, cantidad de intercambios realizados, número de personas que lo han bloqueado.
• Cuando se es nuevo en una plataforma P2P es recomendable optar por ofertas de usuarios con alta reputación y gran cantidad de trades completados, es mejor confiar en alguien con alta actividad en la plataforma a un precio razonable, que confiar en alguien con pocos intercambios y pagando a un precio mucho más alto que el valor de mercado, por lo general los estafadores usan esta forma para aprovecharse de las personas más inexpertas que venden.
• Si el comprador intenta llevarte a otra plataforma para realizar el intercambio prometiendo subir el precio de compra, es mejor cancelar el intercambio, ya que al realizar esta acción desvirtúa la protección desde nuestra plataforma. 
• Es recomendable que no aceptes ofertas donde se usen métodos de pago que sean reversibles, ya que es muy riesgoso, hay métodos de pagos que pueden ser reversados y regresan a las personas que pagaron, quedándose ellos con el dinero que pago y las criptos que “compro”. 

Actualmente no hay un monto mínimo para comerciar en Ccoins, sin embargo recomendamos que estos montos sean mayor a 1 USD pues esta es la comisión estándar que se cobra por cada intercambio.