Les litiges commerciaux de Ccoins vous permettent de résoudre les conflits pouvant survenir lors de la vente et constituent un mécanisme de lutte contre la fraude.
Thèmes
1. Protection en Ccoins avec Escrow
2. Résolution des conflits en Ccoins
3. Quelles informations doivent être fournies dans un litige commercial?
1. Protection en Ccoins avec Escrow
Tous les échanges que vous effectuez sur le marché Ccoins P2P sont protégés par notre système de dépôt de garantie appelé Escrow, qui préserve les cryptomonnaies de chaque opération pendant que l’acheteur et le vendeur remplissent toutes les conditions de l’offre, coordonnent le paiement et procèdent à la libération des fonds.
Bien que le système de séquestre conserve les cryptomonnaies du vendeur, cela ne signifie pas qu’il affecte positivement l’acheteur ou le vendeur négativement, car le séquestre est impartial dans le processus d’échange et ne livrera les cryptomonnaies à l’acheteur que lorsque l’acheteur lui-même prouve qu’il a payé et que le vendeur confirme le paiement; ce n’est qu’ainsi que les cryptomonnaies seront libérées.
La dynamique des paiements pour effectuer un achat et une vente en Ccoins permet à la plupart des échanges de cryptomonnaie pour la monnaie locale de se concrétiser rapidement et en toute sécurité, sans l’intervention d’un membre de l’équipe de résolution des litiges Ccoins. Cependant, pour des cas exceptionnels, à Ccoins nous offrons au sein de cette même interface d’achat et de vente la possibilité d’amorcer des litiges commerciaux assistés par un spécialiste de la résolution des conflits Ccoins, qui collectera, évaluera et analysera les informations de l’offre et les commentaires laissés dans le chat d’échange, afin d’en vérifier la preuve de paiement par les deux parties.
2. Résolution des conflits en Ccoins
Les litiges commerciaux de Ccoins sont des processus par lesquels un agent de notre plateforme participe en tant que médiateur à une opération, à la demande de l’un des participants.
Ces processus peuvent être lancés lorsque l’une des parties agit de manière malveillante ou a commis une erreur dans l’échange. Par exemple, envoyer un faux reçu ou inciter à libérer les cryptomonnaies avant d’effectuer le paiement correspondant, ou encore en cas de désaccord majeur.
L’utilité de cette fonctionnalité est étroitement liée au fonctionnement du système de séquestre, qui ne permet pas à l’acheteur ou au vendeur de disposer des fonds pour lui-même jusqu’à la libération des pièces (qui n’est activée qu’une fois que l’acheteur a marqué le paiement comme fait). En conséquence de cette dynamique, l’acheteur ne peut pas prendre les pièces sans le consentement du vendeur, et le vendeur ne peut pas reprendre les pièces une fois que l’acheteur a payé.
Une fois qu’un litige est initié, l’agent chargé de la médiation préparera un rapport dans lequel l’affaire sera reflétée et poursuivra le processus d’enquête. Il acquerra d’abord l’accès au chat crypté de Ccoins dans lequel la négociation des pièces a eu lieu; le médiateur prendra en compte ce qui a été discuté dans ce chat pour la décision finale, puis procédera à la demande et à l’évaluation des preuves fournies par les deux parties.
C’est important de se rappeler que chez Ccoins, nous recommandons d’utiliser des méthodes de paiement qui fournissent une preuve et de laisser ladite preuve de paiement dans le chat avant de marquer « J’ai payé », car cela facilite les processus d’évaluation et de contestation.
Une fois que le médiateur aura collecté toutes les informations fournies par les deux parties, il procédera à la comparaison avec les lignes directrices de l’offre (cryptomonnaie, prix, montant à échanger, pays, mode de paiement) et les conditions de l’offre si le créateur de l’offre en fournit la preuve. Le médiateur prendra également en compte les politiques ou règles internes de Ccoins concernant les échanges telles que l’utilisation de comptes tiers ou les tentatives de fraude par chat pour déterminer qui a raison et en faveur de qui les pièces doivent être libérées. De cette façon, c’est sûr d’échanger avec des Ccoins, car cela peut contrecarrer les tentatives d’escroquerie, vous protéger et assurer la santé de notre marché peer-to-peer.
Afin d’atténuer l’entrée d’utilisateurs malveillants, Ccoins a mis en place un système de vérification d’identité qui est au niveau des meilleures institutions financières et un outil qui peut être demandé par l’une des parties au sein de chaque échange appelé « Liveness Test », qui offre une sécurité supplémentaire en demandant une vérification biométrique à l’utilisateur afin de pouvoir corroborer qu’il négocie avec la personne qui s’est réellement enregistrée en Ccoins.
Pour cette raison, c’est très rare que des litiges commerciaux surviennent en raison d’une tentative d’escroquerie dans Ccoins, mais même ainsi, c’est important que nos utilisateurs soient au courant de toutes les procédures liées aux échanges, car elles génèrent plus de sécurité et offrent une expérience supplémentaire.
3. Quelles informations doivent être fournies dans un litige commercial
C’est normal qu’au moment de l’ouverture d’un litige commercial, le spécialiste de la résolution des conflits demande des informations pour effectuer son analyse. Nous présentons ci-après quelques points que l’agent demandera à chacune des parties.
Acheteur
● Vous devez d’abord indiquer quel était le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’échange.
● L’agent vous demandera la valeur exacte ou le montant que vous avez envoyé pour effectuer le paiement pour l’achat des cryptomonnaies.
● Vous devez soumettre une copie de la preuve de paiement générée par le mode de paiement que vous avez utilisé. C’est très important que ce document n’ait été modifié d’aucune façon, car il perd sa validité devant l’équipe de support Ccoins. C’est également très important que les informations d’expédition correspondent aux données fournies par le vendeur.
● C’est possible que l’agent de support, en plus de la preuve de paiement, demande un enregistrement des derniers mouvements ou transactions du compte que vous avez utilisé pour effectuer le paiement.
● Vous devez également donner un bref résumé de ce qui s’est passé pendant l’échange et quelle était la cause pour laquelle l’acheteur pense que le vendeur a échoué.
Vendeur
● Vous devez informer quel a été le moyen de paiement ou qu’ont été les moyens de paiement utilisés par l’acheteur ou demandés lors de l’échange.
● L’agent demandera le montant exact que l’acheteur a dû envoyer pour le paiement.
● Vous devez envoyer une preuve de paiement envoyée par l’acheteur, sans modifications.
● En plus de la preuve de paiement, l’équipe d’assistance peut demander un enregistrement des derniers mouvements du compte que vous avez utilisé pour recevoir le paiement.
● Vous devez fournir un résumé de ce qui s’est passé pendant l’échange et de ce qui, selon le vendeur, a causé l’échec de l’acheteur.
Nous vous invitons à lire Découvrez les services offerts par Ccoins.
