ÍNDICE
- Protección en Ccoins con Escrow
- Resolución de conflictos en Ccoins
- Qué información se debe brindar en una disputa comercial
Protección en Ccoins con Escrow
Todos los intercambios que realices en el mercado P2P de Ccoins están protegidos por nuestro sistema de depósito de garantía llamado Escrow, el cual es el encargado de resguardar las criptomonedas de cada operación mientras el comprador y el vendedor cumplen todas las condiciones de la oferta, coordinan el pago y proceden a la liberación de los fondos.
El sistema escrow a pesar que mantiene en custodia las criptomonedas del vendedor esto no significa que afecte de forma positiva al comprador o de forma negativa a dicho vendedor, ya que el escrow es imparcial en el proceso de intercambio y solo entregará las criptomonedas al comprador cuando el mismo comprador evidencie que ha pagado y el vendedor confirme el pago, solo de este modo serán liberadas las criptomonedas.
La dinámica de pagos para realizar una compra y venta en Ccoins facilita que la mayoría de los intercambios de criptomonedas por moneda local lleguen a buen término de una forma rápida y segura, sin la participación de un miembro del equipo de resolución de conflictos de Ccoins, sin embargo, para los casos excepcionales, en Ccoins ofrecemos dentro de esa misma interfaz de compra y venta la posibilidad de iniciar disputas comerciales asistidas por un especialista en resolución de conflictos de Ccoins, que pasará a recopilar, evaluar y analizar la información de la oferta y los comentarios que hayan quedado en el chat del intercambio, con el fin de verificar las pruebas del pago por ambas partes.
Resolución de conflictos en Ccoins
Las disputas comerciales de Ccoins son procesos mediante los cuales un agente de nuestra plataforma participa como mediador en una operación, a solicitud de cualquiera de los participantes de la misma.
Estos procesos pueden iniciarse cuando alguna de las partes actúa de forma maliciosa o ha cometido un error en el intercambio. Por ejemplo, enviando un comprobante falso o incitando a liberar las criptomonedas antes de realizar el pago correspondiente, o también cuando haya un desacuerdo importante.
La utilidad de esta característica está estrechamente ligada al funcionamiento del sistema de depósito de garantía, el cual no permite al comprador ni al vendedor disponer de los fondos para sí mismo hasta la liberación de las monedas (que solo se habilita una vez que el comprador ha marcado el pago como hecho). Como consecuencia de esta dinámica, el comprador no puede tomar las monedas sin el consentimiento del vendedor, y el vendedor no puede tomar las monedas de vuelta una vez el comprador haya pagado.
Iniciada una disputa el agente encargado de mediar levantará un informe donde se plasmara el caso y procederá con el proceso de investigación, primero adquirirá acceso al chat encriptado de Ccoins en el que se ha producido la negociación de las monedas, el mediador tomará en cuenta lo comentado en este chat para la decisión final, luego procederá a solicitar y evaluar las evidencias que sean proporcionadas por ambas partes.
Es importante recordar que en Ccoins recomendamos usar métodos de pago que entreguen un comprobante y dejar dicho comprobante de pago en el chat antes de marcar como “He pagado” ya que facilita la evaluación y los procesos de disputa.
Una vez el mediador recopile toda la información suministrada por ambas partes procederá a compararlo con las pautas de la oferta (criptomoneda, precio, monto a comerciar, país, método de pago) y las condiciones de la oferta si es que el creador de la oferta dejó evidencia de estas, el mediador también tendrá en cuenta las políticas o reglas internas de Ccoins con respecto a los intercambios como el uso de cuentas de terceros o intentos de estafa por medio del chat para determinar quién tiene la razón y a favor de quién se debe liberar las monedas. De esta forma es seguro operar con Ccoins porque puede frustrar los intentos de estafa, protegiéndote y garantizando la salud de nuestro mercado de persona a persona.
En Ccoins con el fin de mitigar la entrada de usuarios maliciosos hemos implementado un sistema de verificación de identidad que está a nivel de las mejores entidades financieras y una herramienta que puede solicitar cualquiera de las partes dentro de cada intercambio llamada “Liveness Test” que ofrece un extra de seguridad al solicitarle una pequeña verificación biométrica al usuario con la finalidad de poder corroborar que se está comerciando con la persona que realmente se registró en Ccoins.
Por tal motivo, es muy poco común que se presenten disputas comerciales por algún intento de estafa en Ccoins, pero aun así es importante que nuestros usuarios tengan conocimiento de todos los procedimientos vinculados a los intercambios ya que generan más seguridad y aportan una experiencia extra en los intercambios.
Qué información se debe brindar en una disputa comercial
Es normal que al momento de abrirse un disputa comercial el especialista en resolución de conflictos solicite información para el análisis del conflicto, a continuación presentamos unos puntos que el agente le solicitara a cada una de las partes.
Comprador
- Primero debes informar cuál fue el método de pago que usaste en el intercambio.
- El agente solicitará el valor exacto o monto que enviaste para realizar el pago por la compra de las criptomonedas.
- deberás entregar una copia del comprobante de pago generado por el método de pago que usaste, es muy importante que este documento no haya sido alterado de alguna forma, ya que pierde validez ante el equipo de soporte de Ccoins y también es muy importante que la información de envío coincida con los datos otorgados por el vendedor.
- Existe la posibilidad que el agente de soporte además del comprobante de pago, solicite un registro de los últimos movimientos o transacciones de la cuenta que usaste para realizar el pago.
- Debes también dar un breve resumen de lo sucedido durante el intercambio y cuál fue la causa en la que el comprador cree que falló el vendedor.
Vendedor
- Debes informar cual fue o fueron los métodos de pago que usó el comprador o solicitaste en el intercambio.
- El agente solicitará el monto exacto que el comprador debía enviar en el pago.
- Debes enviar el comprobante de pago enviado por el comprador, sin alteraciones.
- Puede que el equipo de soporte además del comprobante de pago, solicite un registro de los últimos movimientos de la cuenta que usaste para recibir el pago.
- Debes ofrecer un breve resumen de lo sucedido durante el intercambio y cuál fue la causa en la que el vendedor cree que falló el comprador.
Te invitamos a leer Conoce los servicios ofrecidos por Ccoins.
