¿Puedo cambiar mi nombre de usuario una vez creado?
No, una vez que un usuario se registre, su nombre de usuario o seudónimo por motivos de seguridad no podrá ser cambiado.
¿Por qué tengo que completar la Verificación de Identidad para registrarme?
Además de ayudarnos a operar con mayor tranquilidad, dado que nos permite cumplir con las regulaciones propias de una plataforma basada en custodia, el proceso de verificación de identidad “conozca a su cliente” (KYC) nos facilita mejorar la seguridad de nuestro mercado, dado que permite filtrar a los agentes maliciosos. Por esta razón, en Ccoins […]
¿He olvidado mi contraseña, cómo restablecer contraseña de inicio de sesión?
Si tienes una cuenta en Ccoins pero no recuerdas tu contraseña, debajo del formulario de inicio de sesión encontrarás el enlace a ¿olvidaste tu contraseña? En ese apartado encontrarás un formulario en el que deberás escribir la dirección de email de tu cuenta para que podamos enviarte las instrucciones para restablecerla.
Cambiar correo electronico de mi cuenta Ccoins
Si por alguna razón pierdes acceso al correo electrónico que vinculaste en el registro de Ccoins, puedes realizar una petición de soporte donde te ayudaremos a cambiar las credenciales de acceso, solo debes enviar un correo electrónico exponiendo tu caso a support@ccoins.io nuestro equipo de soporte te solicitara varios datos personales para poder corroborar que la persona […]
¿Cómo añadir los correos de Ccoins a la lista blanca?
Outlook Inicia sesión en tu correo electrónico de Outlook y ve a [Configuración] – [Ver todas las configuraciones de Outlook] Haz clic en [Correo electrónico] – [Correo no deseado]. Verás [Remitentes y dominios seguros]. Haz clic en [Agregar] para agregar las direcciones de correo electrónico oficiales de Ccoins a la lista (support@ccoins.io). Esto puede garantizar […]
Cambiar número telefónico de mi cuenta Ccoins
Para cambiar el número telefónico que vinculaste al momento de registrarte en Ccoins solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins. Tendrás que dirigirte a [Configuración] de la cuenta y seleccionar [Verificación]. Nos dirigimos a [Número telefónico] y seleccionamos [Cambiar]. Se abrirá una pestaña donde seleccionaremos el país del código telefónico, ingresamos el número […]
¿Cómo deshabilitar el 2FA?
Para deshabilitar el segundo Factor de Autenticación que vinculaste al momento de registrarte en Ccoins solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins. Tendrás que dirigirte a [Configuración] de la cuenta y seleccionar [Seguridad]. Nos dirigimos a [Aplicación de autenticación] y seleccionamos [Configurar]. Se abrirá una pestaña donde seleccionaremos deshabilitar el 2FA, y nos […]
¿No tengo acceso a mi 2FA, cómo puedo entrar a mi cuenta?
Si por alguna razón pierdes acceso a la aplicación del segundo factor de autenticación que vinculaste en el registro de Ccoins, puedes realizar una petición de soporte donde te ayudaremos a deshabilitar el acceso con 2FA, solo debes enviar un correo electrónico exponiendo tu caso a support@ccoins.io nuestro equipo de soporte te solicitará varios datos […]
¿Cómo activar las notificaciones por Telegram?
Para activar las notificaciones por Telegram para tus eventos de P2P solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins. Tendrás que dirigirte a [Configuración] de la cuenta y seleccionar [Preferencias P2P]. Seleccionamos [Notificaciones P2P] y seleccionamos [Activar Telegram]. Se abrirá una pestaña donde vinculamos nuestro usuario de Telegram. Seleccionamos [Activar].
¿Cómo crear mis mensajes prediseñados?
Para crear tus propios mensajes prediseñados solo debes iniciar sesión en tu cuenta de Ccoins. Tendrás que dirigirte a [Configuración] de la cuenta y seleccionar [Preferencias P2P]. Nos dirigimos a [Respuesta guardadas]. Seleccionamos [+ Nueva Respuesta] y nos aparecerá un panel de edición de texto. Podrás crear el Título del mensaje y el cuerpo del […]
