Bienvenido(a) a CCOINS, una plataforma web Peer-to-Peer (P2P) propiedad de CCOINS LABS S.A.S., con NIT 901090970-2, registrada en Colombia, que permite a los usuarios intercambiar criptomonedas de manera segura y eficiente, bajo un modelo descentralizado que no involucra intermediarios financieros tradicionales. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe usar la plataforma.
CCOINS asume el compromiso de proteger la información personal de los USUARIOS, cumpliendo rigurosamente con las disposiciones legales vigentes en Europa, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), así como con las normativas aplicables en Colombia y aquellas homologadas en otras jurisdicciones de América Latina. Este compromiso refleja nuestra dedicación a garantizar la privacidad, seguridad e integridad de los datos personales que nos son confiados, alineándonos con los más altos estándares internacionales y las mejores prácticas en materia de protección de datos
En el presente documento, el término “USUARIO(S)” hace referencia a toda persona que acceda o utilice los servicios de CCOINS, con independencia de que se haya registrado en la plataforma o no.
Por favor, lea detenidamente las presentes Condiciones de Servicio, ya que contienen información esencial sobre sus derechos y obligaciones legales respecto al uso de esta plataforma web, así como las obligaciones prescritas por las leyes y normativas aplicables
La información contenida en este documento sobre las Condiciones de Servicio de CCOINS tiene fines informativos únicamente. CCOINS LABS S.A.S. no asume responsabilidad alguna por posibles errores u omisiones en el contenido entregado. Los USUARIOS deben asegurarse de leer y comprender completamente estas condiciones antes de utilizar la PLATAFORMA. Al acceder o utilizar nuestros servicios, los USUARIOS aceptan quedar vinculados legalmente por estas condiciones. Se aconseja a los USUARIOS consultar regularmente nuestra web para verificar cualquier actualización en las Condiciones de Servicio, ya que CCOINS LABS S.A.S. se reserva el derecho de modificar el contenido sin previo aviso y en cumplimiento con las leyes aplicables.
CCOINS es una plataforma web peer-to-peer (P2P) diseñada para facilitar el intercambio directo de criptomonedas entre usuarios registrados, sin la intervención de bancos, empresas o cualquier tipo de intermediarios. A través de nuestra plataforma, los usuarios pueden participar en un entorno dinámico y autónomo donde pueden crear anuncios u ofertas de compra o venta de criptomonedas, conocidos como “MAKERS”. Estos MAKERS tienen la libertad de establecer las condiciones bajo las cuales desean realizar sus transacciones.
Los “TAKERS”, por su parte, son otros usuarios registrados que responden a las ofertas de los MAKERS, creando una conexión directa entre ellos. Este modelo de operación permite a ambas partes negociar los términos del intercambio, incluyendo la elección de los métodos de pago a utilizar en la transacción. Es importante destacar que cada usuario es plenamente responsable de la legalidad y seguridad de los métodos de pago que seleccionen.
Durante el proceso de intercambio, las criptomonedas del usuario MAKER se bloquean en un sistema de custodia hasta que se cumplan todas las condiciones necesarias para llevar a cabo la transacción. Una vez que el usuario TAKER completa los términos acordados y se confirma que el pago ha sido recibido como válido, los criptoactivos se desbloquean y son liberados al usuario TAKER, garantizando así un mecanismo seguro para ambas partes.
Además, CCOINS ofrece a sus usuarios la opción de convertir una criptomoneda en otra, o bien cambiar sus criptomonedas por monedas estables y viceversa. Esta funcionalidad se realiza de acuerdo con el saldo disponible en la cuenta de cada usuario y permite una mayor flexibilidad en la gestión de activos digitales.
Es fundamental aclarar que CCOINS no actúa como procesador de pagos en ninguna transacción. La responsabilidad de la realización, envío y recepción de pagos, así como la confirmación de la validez de las transacciones, recae exclusivamente en los usuarios MAKERS y TAKERS. Todos los intercambios que se efectúan en la plataforma son directos entre los usuarios, lo que implica que CCOINS no interviene ni forma parte de ninguna transacción específica.
Asimismo, CCOINS NO ofrece servicios de asesoría financiera o de inversión, ni proporciona gestión sobre las cuentas de los usuarios registrados. Los usuarios son responsables de sus propias decisiones financieras y de inversión, así como del manejo de sus cuentas y de las transacciones que decidan realizar en la plataforma.
A diferencia de las monedas fiduciarias y divisas tradicionales que son respaldadas por activos físicos o por un banco central, las criptomonedas no cuentan con dicho respaldo y, por lo tanto, su valor de intercambio puede experimentar fluctuaciones drásticas, pudiendo incluso llegar a cero. El valor de las criptomonedas solo se fundamenta en la tecnología subyacente y en la confianza mutua de los usuarios que las poseen. En consecuencia, es imperativo que el USUARIO reconozca y comprenda que el intercambio de criptomonedas conlleva riesgos inherentes que pueden no estar completamente descritos en el presente documento. Además, las criptomonedas no poseen poder liberatorio, es decir, no extinguen obligaciones como lo haría el peso emitido por el Banco de la República de Colombia.
Por lo anterior, al hacer uso de la PLATAFORMA, los USUARIOS declaran de manera explícita que asumen la responsabilidad de los riesgos asociados a la alta volatilidad en los precios que pueden presentarse con las criptomonedas, así como cualquier otro riesgo que no se especifique en este documento respecto a esta clase de activos.
Asimismo, se advierte que el precio que se presenta en las ofertas de compra o venta realizadas por los MAKERS en la plataforma puede variar en función de las condiciones del mercado, lo que implica que los usuarios que utilicen CCOINS aceptan, de manera libre y voluntaria, la asunción de estos riesgos cambiantes.
Cada USUARIO es responsable de mantener un saldo adecuado de criptomonedas y de proporcionar información precisa para toda transacción de abono o retiro de criptomonedas hacia o desde su cuenta en CCOINS. En caso de que la información proporcionada sea incorrecta, el USUARIO acepta y asume, de manera consciente y voluntaria, que esto podría resultar en la pérdida total de las criptomonedas enviadas o recibidas.
CCOINS LABS S.A.S. se reserva el derecho de no realizar ningún movimiento o transacción en la plataforma si sospecha que las actividades de un USUARIO están vinculadas al lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude, estafa, soborno, o cualquier tipo de crimen financiero, así como también en caso de recibir requerimientos judiciales o extrajudiciales de cualquier autoridad competente.
Definiciones
El proceso de KYC implica la recopilación de información veraz y actualizada de los usuarios, incluyendo, pero sin limitarse a, su nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, y datos de identificación, así como la presentación de documentos que corroboren esta información, como identificaciones oficiales y comprobantes de residencia.
Al registrarse en CCOINS y utilizar nuestros servicios, usted acepta participar en el proceso de KYC, entendiendo que este procedimiento es fundamental para el mantenimiento de un entorno seguro y fiable tanto para los usuarios como para la plataforma. La falta de cumplimiento de las solicitudes relacionadas con KYC puede resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta, así como en la imposibilidad de realizar transacciones a través de CCOINS.
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma CCOINS, usted manifiesta su consentimiento expreso a la aceptación de todos los términos y condiciones establecidos en este documento, así como a nuestra Política de Privacidad. Estos documentos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y CCOINS Cualquier acción que realice en la plataforma se considera como una aceptación tácita de los términos aquí descritos, así como de cualquier eventual modificación que pudiera realizarse en el futuro.
Si el USUARIO no acepta cualquiera de los Términos y Condiciones, no debe conectarse, acceder o usar CCOINS de ninguna manera.
El USUARIO tiene la responsabilidad de cumplir todas las leyes, reglamentos, o cualquier otra obligación relacionada con la PLATAFORMA. Se recomienda que el USUARIO revise con atención los Términos y Condiciones de uso previo a realizar cualquier actividad en la PLATAFORMA.
El USUARIO será el único responsable frente a otros usuarios de CCOINS en relación con el cumplimiento de las obligaciones que derive de los contratos celebrados y de la aceptación de estos Términos y Condiciones. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier compromiso asumido en las transacciones y acuerdos realizados a través de la PLATAFORMA.
Es importante destacar que CCOINS puede facilitar la vinculación de terceros que también han cumplido con el proceso de verificación KYC (Know Your Customer) y que pueden participar en las transacciones. Sin embargo, el uso de dichos terceros es responsabilidad exclusiva del USUARIO. CCOINS no se hace responsable por las acciones, omisiones o conductas de estos terceros, ni por el cumplimiento de sus obligaciones en relación con los contratos que puedan celebrar entre ellos, así como de sus efectos contractuales sean indemnizatorio o no en cualquier lugar el mundo.
Al utilizar la PLATAFORMA, el USUARIO acepta de manera expresa que CCOINS no interviene en las negociaciones o acuerdos entre usuarios y terceros, y no garantiza la idoneidad o capacidad de estos últimos para cumplir con sus obligaciones contractuales. Por lo tanto, el USUARIO asume todos los riesgos asociados con la interacción con terceros en la PLATAFORMA y está obligado a evaluar y verificar la idoneidad de dichos individuos o entidades antes de proceder con cualquier transacción.
Para poder acceder y utilizar los servicios ofrecidos por CCOINS, usted debe cumplir con los siguientes requisitos esenciales:
Es estrictamente prohibido el uso de la plataforma en cualquier jurisdicción donde su uso sea considerado ilegal, prohibido o donde CCOINS no tenga la debida autorización para operar, se exige en su caso que el usuario no use la plataforma si se encuentra en Argelia, Angola, Bulgaria, Burkina Faso, Camerún, Costa de Marfil, Croacia, República Democrática del Congo, filipinas, Haití, Kenia, Líbano, Malí, Mónaco, Mozambique, Namibia, Nigeria, Filipinas, Senegal, Siria, Sudáfrica, Sudán del Sur, Tanzania, Venezuela, Vietnam y Yemen. Así mismo, nuestra plataforma habilita la verificación KYC de forma automática, si se encuentra el usuario en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras,México, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana y Venezuela.
Los usuarios pueden interactuar con la APP de COOINA , pero NO pueden registrar terceros para transacciones, si dicho tercero se encuentra en estos territorios y cursa la transacción en estas monedas: HKD – Dólar de Hong Kong (Hong Kong),TWD – Nuevo dólar taiwanés (Taiwán), MYR – Ringgit malayo (Malasia),VND – Dong vietnamita (Vietnam), INR – Rupia India (India), PHP – Peso filipino (Filipinas), RUB – Rublo ruso (Rusia), UAH – Grivna ucraniana (Ucrania), AUD – Dólar australiano (Australia), IDR – Rupia indonesia (Indonesia), NGN – Naira nigeriana (Nigeria), EUR – Euro (Unión Europea y otros países europeos ALEMANIA, AUSTRIA, BÉLGICA, CHIPRE, CROACIA, DINAMARCA, ESLOVENIA, ESPAÑA, ESTONIA, FINLANDIA, GRECIA, IRLANDA, ITALIA, LETONIA, LITUANIA, LUXEMBURGO, MALTA, PAÍSES BAJOS, PORTUGAL, REPÚBLICA ESLOVACA), PKR – Rupia pakistaní (Pakistán), GHS – Cedi ghanés (Ghana), KES – Chelín keniano (Kenia), KZT – Tenge kazajo (Kazajistán), THB – Baht tailandés (Tailandia), JPY – Yen japonés (Japón), TRY – Lira turca (Turquía), UZS – Som uzbeko (Uzbekistán), KGS – Som kirguís (Kirguistán), EGP – Libra egipcia (Egipto), GBP – Libra esterlina (Reino Unido), BYN – Rublo bielorruso (Bielorrusia), SAR – Riyal saudí (Arabia Saudita), BDT – Taka bangladesí (Bangladés), ZAR – Rand sudafricano (Sudáfrica), PLN – Złoty polaco (Polonia), GEL – Lari georgiano (Georgia), LKR – Rupia de Sri Lanka (Sri Lanka), MAD – Dirham marroquí (Marruecos), AMD – Dram armenio (Armenia), SEK – Corona sueca (Suecia), RON – Leu rumano (Rumania), NPR – Rupia nepalesa (Nepal), DZD – Dinar argelino (Argelia), CZK – Corona checa (Chequia), ILS – Nuevo shéquel israelí (Israel), MDL – Leu moldavo (Moldavia), BGN – Lev búlgaro (Bulgaria), NOK – Corona noruega (Noruega), HUF – Forinto húngaro (Hungría), RSD – Dinar serbio (Serbia), LBP – Libra libanesa (Líbano), NZD – Dólar neozelandés (Nueva Zelanda), BSD – Dólar bahameño (Bahamas), KWD – Dinar kuwaití (Kuwait), TJS – Somoni tayiko (Tayikistán), AZN – Manat azerbaiyano (Azerbaiyán), KHR – Riel camboyano (Camboya), MNT – Tugrik mongol (Mongolia), JOD – Dinar jordano (Jordania), TND – Dinar tunecino (Túnez), MMK – Kyat birmano (Myanmar), AED – Dirham de los Emiratos Árabes Unidos (Emiratos Árabes Unidos).
Usted es el único responsable de verificar y asegurarse de que el uso de la plataforma mediante la APP y sus servicios sea conforme a las leyes y regulaciones vigentes en su país de residencia. En caso de que se determine que el acceso o uso de la plataforma es ilegal en su jurisdicción, CCOINS LABS S.A.S. se exime de cualquier responsabilidad por daños, pérdidas o consecuencias que puedan derivarse del incumplimiento de dicha prohibición. Asimismo, CCOINS no será responsable ante reclamaciones, demandas o acciones legales que puedan surgir como resultado del uso de la plataforma en jurisdicciones donde se considere ilícito. Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a indemnizar y mantener a CCOINS LABS S.A.S. libre de cualquier responsabilidad que pudiera surgir en virtud de su incumplimiento de esta disposición.
CCOINS LABS S.A.S. se reserva el derecho de verificar la información proporcionada en cualquier momento, y de llevar a cabo procesos de validación adicionales según sea necesario. En caso de que se identifiquen discrepancias o si CCOINS razonablemente sospecha que la información es incorrecta, incompleta o fraudulenta, esto podría derivar en la suspensión o cancelación de su cuenta de usuario, sin que esto genere derecho a reclamo o indemnización por su parte.
Además, la provisión de información falsa o engañosa al registrarse puede dar lugar a implicaciones legales tanto para usted como para CCOINS, incluyendo, pero no limitándose a, sanciones administrativas o legales. En consecuencia, usted acepta ser el único responsable por cualquier daño, pérdida o consecuencia derivada de la inexactitud o falsedad de los datos proporcionados, y se compromete a indemnizar a CCOINS por cualquier reclamación, demanda o acción que pueda surgir a raíz de esta situación.
CCOINS requiere que todos los usuarios completen un proceso de Validación de Identidad (KYC) para garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir fraudes, lavado de activos y financiación del terrorismo. Este proceso incluye:
Requisitos: Nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono. Contraseña de acceso.
Requisitos: Verificación del documento de identidad. Esta fase incluye la utilización de una aplicación de autenticación de dos factores (2FA/TOPT) para asegurar la identidad del usuario. Se requiere información adicional para confirmar la identificación.
En esta etapa, es necesario que el usuario instale una aplicación de autenticación para configurar el doble factor de seguridad al acceder a su cuenta.
Aquí se asigna una clave personal que permite al usuario identificar si los correos electrónicos provienen de CCOINS, contribuyendo a la protección contra intentos de phishing y asegurando la seguridad necesaria para sus transacciones.
Se establece una contraseña específica para gestionar fondos, permitiendo al usuario retirar dinero sin necesidad de la verificación por 2FA.
En este nivel, el usuario puede realizar retiros sin contraseñas adicionales, siempre y cuando se cumplan las medidas de seguridad previas establecidas.
Estos pasos están diseñados para garantizar la máxima seguridad y confiabilidad en la gestión de transacciones dentro de la plataforma CCOINS.
En la plataforma de CCOINS, podrás realizar actividades relacionadas con criptoactivos, tales como la compra y venta en formato P2P o enviarlos a las billeteras de otros usuarios. Aquí te explicamos el proceso:
Para las operaciones de remisión, el proceso es similar. Los criptoactivos se envían gratuitamente a otra billetera y el destinatario podrá conservarlos, transferirlos a otra billetera de su propiedad o de un tercero y venderlos.
Los usuarios pueden publicar ofertas de compra o venta de criptomonedas.
Las transacciones se realizan directamente entre usuarios, y CCOINS actúa como facilitador y punto de encuentro entre los usuarios.
Los fondos del Maker se bloquean hasta que el Taker complete el pago y se confirme la transacción.
los usuarios pueden vincular a terceros en la plataforma para el recibo de criptoactivos, sin que estos sean usuarios transaccionales, para la vinculación de estos usuarios, ccoins no se hace responsable de la identidad de dichos terceros, ni del país ni condiciones de vinculación.
Para publicar ofertas de compra o venta de criptoactivos en la plataforma CCOINS, los usuarios deben seguir estos pasos fundamentales:
CCOINS se reserva el derecho de eliminar o pausar cualquier oferta que incumpla las normas o sea considerada fraudulenta.
Al publicar un anuncio para compra o venta de criptoactivos en CCOINS, ten en cuenta lo siguiente:
En caso de disputa, los usuarios pueden contactar al equipo de soporte. El proceso implica:
Si una transacción está vinculada a una wallet de alto riesgo, se requerirá una verificación intensificada. Si no se aprueba, se puede solicitar una wallet externa para retirar los activos. En caso de actividades ilícitas, se devolverán los fondos al proveedor de la red.
CCOINS solo cobra un costo por las operaciones que se concluyen exitosamente en su plataforma, sin cargos por transacciones no concretadas.
El USUARIO otorga a CCOINS las siguientes autorizaciones: 1) Utilizar el procesador, el ancho de banda y el hardware de almacenamiento de su dispositivo para facilitar el funcionamiento eficiente de la PLATAFORMA; 2) Procesar sus datos personales bajo los términos establecidos en el presente documento, con el objetivo de optimizar el funcionamiento de la PLATAFORMA y realizar la verificación de identidad necesaria; 3) Enviar notificaciones y comunicaciones relevantes a su correo electrónico y número de celular proporcionados.
Obligaciones del usuario:
El USUARIO se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones, de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables:
Además, mantener la información al día ayuda a prevenir inconvenientes relacionados con la seguridad de las cuentas y las transacciones, facilitar el cumplimiento de las normativas y regulaciones en vigor. Por lo tanto, es responsabilidad del USUARIO realizar estas actualizaciones de forma oportuna y precisa para contribuir a la correcta operación y seguridad de la PLATAFORMA. CCOINS se reserva el derecho de restringir el acceso a la plataforma o a ciertos servicios si se determina que la información proporcionada no es correcta o no ha sido actualizada tras una solicitud de verificación.
El USUARIO no puede realizar, directamente o por medio de cualquier persona, las siguientes actividades:
En caso de incumplimiento de las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, CCOINS cancelará la CUENTA DE USUARIO y podrá iniciar acciones legales por responsabilidad civil contractual o extracontractual.
Como condición para el uso de la PLATAFORMA, el USUARIO acepta y garantiza que:
Los USUARIOS tienen prohibido participar en actividades, publicar contenido, registrar o usar un nombre de USUARIO que tenga las siguientes características o que incluya material con estas características:
El USUARIO comprende y acepta que publicar dicho Contenido o no cumplir con las anteriores restricciones de uso puede provocar la terminación o suspensión inmediata de su cuenta CCOINS .
El USUARIO comprende y acepta que publicar dicho Contenido o no cumplir con las anteriores restricciones de uso puede provocar la terminación o suspensión inmediata de su cuenta CCOINS.
La PLATAFORMA y todo su Contenido son propiedad exclusiva de CCOINS LABS S.A.S. o de sus licenciantes. Al registrarse y utilizar la PLATAFORMA, el USUARIO obtiene una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el servicio de CCOINS. Igualmente, se otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para hacer uso personal y no comercial del contenido disponible en la PLATAFORMA (en adelante, la “LICENCIA”). Esta LICENCIA permanecerá vigente hasta que sea cancelada ya sea por el USUARIO o por CCOINS, por cualquier motivo que consideren pertinente.
CCOINS se reserva el derecho de terminar o suspender el acceso al servicio de la PLATAFORMA para el USUARIO en cualquier momento, y si previo aviso, ni AUN CUANDO COMPRUEBE QUESE HA DADO UN uso inapropiado de la PLATAFORMA, violaciones de las leyes, disposiciones normativas aplicables o conductas que se consideren ilegales.
La vigencia de los presentes TÉRMINOS está correlacionada con el tiempo durante el cual el USUARIO utilice la PLATAFORMA. En caso de que la relación sea finalizada por cualquier motivo, también se extinguirán las licencias otorgadas.
Terminación por incumplimiento, suspensión y otras medidas
CCOINS se reserva el derecho de cancelar la cuenta de los usuarios sin previo aviso y de manera inmediata si se determina que aun por sospecha:
CCOINS se compromete a respetar la privacidad del USUARIO y a proteger la información que este publica en la PLATAFORMA. Los USUARIOS tienen la oportunidad de revisar las Políticas de Privacidad relacionadas con el manejo de datos personales, así como el Reglamento General de Protección de Datos Personales. La recopilación, uso y manejo de la información del USUARIO se describe en detalle en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD de CCOINS, la cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones. Al registrarse y utilizar la PLATAFORMA, se entiende que el USUARIO ha leído, comprende y acepta las Políticas de Privacidad, manifestando su consentimiento informado sobre el tratamiento de sus datos personales y su manejo conforme a lo establecido.
La marca, el logo, el lema comercial y todos los demás identificadores asociados con CCOINS son propiedad exclusiva de CCOINS LABS S.A.S., independientemente de su registro formal o no. Estas marcas representan los derechos de propiedad intelectual de CCOINS y no pueden ser utilizadas sin autorización expresa.
Asimismo, otras marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales y logotipos que puedan aparecer en la PLATAFORMA pertenecen a sus respectivos propietarios, los cuales se denominan “MARCAS DE TERCEROS”. El uso de la PLATAFORMA no otorga ningún derecho, licencia o interés sobre las marcas de CCOINS ni sobre las MARCAS DE TERCEROS.
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14.1 Servicios de Add-ons en la Plataforma CCoins.
Los add-ons son servicios adicionales que utiliza la plataforma CCoins para mejorar su funcionamiento y ofrecer una experiencia más rápida, segura y eficiente a los usuarios. Aunque estos servicios operan en segundo plano (es decir, no son visibles directamente para el usuario final), son esenciales para que la plataforma funcione correctamente. A continuación, te explicamos qué hace cada uno de estos servicios y cómo benefician al usuario:
Heroku Postgres. Es el servicio que almacena toda la información importante de la plataforma, como los datos de los usuarios, saldos en diferentes monedas, transacciones, ofertas, depósitos, envíos, etc.
Gracias a este servicio, la plataforma puede guardar y recuperar tu información de manera segura y rápida. Por ejemplo, cuando consultas tu saldo o revisas el historial de transacciones, esta información se obtiene de la base de datos.
Heroku Key-Value Store: Este servicio actúa como una “memoria rápida” que almacena información que se usa con frecuencia, como listas de monedas (tradicionales y criptomonedas), tasas de cambio, países, etc.
Cuando consultas, por ejemplo, las tasas de cambio de una moneda o la lista de países disponibles en la plataforma, esta información se carga casi al instante gracias a la memoria caché. Esto hace que la plataforma sea más rápida y ágil.
CloudAMQP: Comunicación con Bitgo-Hooks. Este servicio permite que la plataforma CCoins se comunique con otro sistema llamado Bitgo-Hooks, que está relacionado con transacciones de criptomonedas.
Cuando realizas operaciones con criptomonedas, como depósitos o envíos, este servicio asegura que la información se transmita de manera segura y eficiente entre CCoins y Bitgo, lo que garantiza que tus transacciones se procesen correctamente.
Fixie: Conexión Segura con Bitgo. Este servicio actúa como un “intermediario seguro” que permite a CCoins hacer solicitudes a la plataforma Bitgo, que es un servicio externo que maneja transacciones de criptomonedas.
Cuando realizas operaciones con criptomonedas, como enviar o recibir fondos, este servicio asegura que la comunicación entre CCoins y Bitgo sea segura y confiable, protegiendo tus datos y transacciones.
Aunque los add-ons no son visibles directamente, son fundamentales para que la plataforma CCoins funcione de manera eficiente y segura. Gracias a estos servicios, los usuarios pueden disfrutar de Rapidez en las operaciones, como consultar saldos o tasas de cambio, se realizan de manera casi instantánea, Seguridad, ya que los datos y transacciones están protegidos gracias a la infraestructura robusta que ofrecen estos servicios, y Confiabilidad en las operaciones con criptomonedas se procesan de manera correcta y segura, gracias a la comunicación eficiente con servicios externos como Bitgo.
La disponibilidad y funcionalidad de la PLATAFORMA pueden verse afectadas por diversos factores, incluidos, entre otros, las redes de comunicación, el software, el hardware, así como los proveedores de servicios y contratistas involucrados. CCOINS no garantiza que la PLATAFORMA funcione de manera continua sin interrupciones o que esté completamente protegida contra accesos no autorizados o libre de errores.
No obstante, CCOINS se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para asegurar que la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la PLATAFORMA sean óptimos, permitiendo que el USUARIO acceda a los servicios sin inconvenientes. Sin embargo, el USUARIO reconoce que la PLATAFORMA puede experimentar interrupciones temporales o imprevistas, y CCOINS no será responsable por tales eventualidades que estén fuera de su control razonable
CCOINS se compromete a implementar las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos del USUARIO. Ante cualquier cambio en la información registrada en la PLATAFORMA, o si se detecta alguna irregularidad, CCOINS podrá comunicarse con el USUARIO a través de correo electrónico para corroborar la veracidad de dicha información y prevenir posibles fraudes.
Los datos personales que el USUARIO proporciona de manera voluntaria serán tratados por CCOINS conforme a la política de tratamiento de datos de la empresa, la cual está disponible para su consulta en la PLATAFORMA.
El USUARIO tiene el derecho de revocar la autorización para el uso de sus datos personales conforme a la Ley de Habeas Data y otras normas aplicables en materia de Protección de Datos, así como el Reglamento General de Protección de Datos Personales. Para ello, podrá comunicarse con CCOINS a través del correo electrónico de servicio al cliente: soporte@ccoins.io.
Para utilizar los servicios de CCOINS, el USUARIO deberá completar el registro de una cuenta a través demuestra APP.
Durante el proceso de registro, en el PASO 1, el USUARIO deberá ingresar la siguiente información: nombre y apellidos completos, correo electrónico y crear un nombre de usuario. Está prohibido que el USUARIO cree más de una cuenta en la PLATAFORMA o actúe como intermediario de otra persona. Una vez ingresados estos datos, el USUARIO deberá aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, que podrá consultar en la PLATAFORMA.
Se recomienda encarecidamente que el USUARIO revise detenidamente los Términos y Condiciones de uso antes de llevar a cabo cualquier actividad en la PLATAFORMA. Tras completar el PASO 1, se enviará un correo electrónico al USUARIO con un enlace de verificación.
Una vez completado el PASO 1, el USUARIO procederá con el PASO 2, donde indicará la contraseña que utilizará para acceder a su cuenta en CCOINS. A continuación, iniciará el proceso de verificación de identidad, que incluye proporcionar: una imagen frontal de su documento de identidad, una imagen posterior de su documento de identidad, y una captura de video en movimiento sobre sus rasgos faciales. Estos documentos serán sometidos a un proceso interno de verificación, y el USUARIO recibirá comunicación sobre si la verificación fue exitosa o si fue rechazada, así como las razones de dicha decisión y las instrucciones para reanudar el proceso de verificación.
Al completar el PASO 1 y el PASO 2,el usuario deberá pasar las verificaciones de seguridad interna bajo el uso de factores de doble autenticación y generación de procesos mediante claves internas para la seguridad las transacciones. Además, el USUARIO deberá proporcionar su número de celular, al cual se enviará un mensaje con un código de verificación que deberá ingresar en la PLATAFORMA.
En este último paso, el USUARIO activará el segundo factor de autenticación de su cuenta, siguiendo las indicaciones proporcionadas claramente por la PLATAFORMA.
Una vez completados los anteriores pasos, el USUARIO podrá disfrutar de los servicios ofrecidos por CCOINS.
El USUARIO tiene la opción de cancelar o cerrar su cuenta en CCOINS en cualquier momento. Para llevar a cabo este proceso, debe realizar una solicitud formal dirigida a CCOINS, asegurándose de que no existan disputas activas asociadas a su cuenta. En caso de que el USUARIO tenga fondos en su billetera, es imperativo que proporcione la cuenta la cual se deben enviar sus criptomonedas, garantizando así la correcta transferencia de los activos antes de proceder con el cierre de la cuenta en la APP. Este proceso se gestionará y finalizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud por parte de CCOINS.
Una vez que se haya procesado la solicitud de cierre de cuenta, los datos personales del USUARIO serán eliminados de nuestros sistemas de almacenamiento de datos dentro del mismo plazo de treinta (30) días hábiles. Sin embargo, es importante destacar que aquellos datos que hayan sido compartidos con otros usuarios de la plataforma podrán ser conservados por un período adicional, en cumplimiento con las obligaciones legales y reglamentarias aplicables, así como con el fin de mantener la integridad de las transacciones y registros asociados.
CCOINS se compromete a manejar la información del USUARIO de acuerdo con nuestras políticas de protección de datos y a asegurarse de que todas las acciones de eliminación y conservación de datos se realicen de manera segura y confidencial. Por lo tanto, si el USUARIO decide cerrar su cuenta, debe estar consciente de que su decisión es definitiva y que, a partir de la eliminación de sus datos, no podrán ser recuperados. Es recomendable que el USUARIO realice copias de respaldo de cualquier información personal o datos que considere necesarios antes de proceder con la solicitud de cierre.
Los usuarios aceptan y reconocen que CCOINS LABS S.A.S. opera como una plataforma de intermediación y que su relación con los usuarios se limita exclusivamente a estos Términos y Condiciones. Como tal, CCOINS no está en capacidad de garantizar la idoneidad, veracidad o eficacia de la información proporcionada por los usuarios, y, por ende, no puede asegurar la adecuación o solvencia de las contrapartes involucradas en las transacciones dentro de la PLATAFORMA.
No obstante lo anterior, CCOINS se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para validar la información enviada por los usuarios, con el fin de promover un entorno más seguro y confiable para todas las partes involucradas.
Adicionalmente, se debe tener en cuenta que los criptoactivos están sujetos a fluctuaciones constantes en su valor de mercado. Por lo tanto, CCOINS no puede garantizar que los criptoactivos mantenidos en la PLATAFORMA conservarán su valor a lo largo del tiempo. Las variaciones en los precios son inherentes al mercado de criptomonedas y, como tal, los usuarios deben ser conscientes de los riesgos asociados con la volatilidad de estos activos. Se recomienda a los usuarios proceder con cautela y realizar su propio análisis antes de participar en cualquier transacción dentro de la PLATAFORMA.
El uso de la PLATAFORMA es de exclusiva responsabilidad del USUARIO y se realiza bajo su propio riesgo. CCOINS LABS S.A.S. no será responsable por los daños, perjuicios o pérdidas que puedan derivarse de cualquier evento asociado al uso o a la imposibilidad de uso de la plataforma. Esto incluye, pero no se limita a, problemas técnicos, interrupciones del servicio, fallas en la conectividad a Internet, así como situaciones ajenas a CCOINS que pudieran impactar la experiencia del usuario.
CCOINS no actúa como procesador de pagos. Toda la responsabilidad relacionada con el envío y la recepción de pagos, así como la confirmación de la validez de las transacciones, recae exclusivamente en los usuarios MAKERS y TAKERS. Todos los intercambios que se llevan a cabo en la plataforma son realizados directamente entre los usuarios, lo que implica que CCOINS NO INTERVIENE ni forma parte de ninguna transacción específica. Al utilizar la PLATAFORMA, los USUARIOS aceptan de manera voluntaria y consciente los riesgos asociados a la alta volatilidad de los precios en el mercado de criptomonedas, así como otros riesgos no especificados en este documento relacionados con este tipo de activos.
Los presentes términos y condiciones no tienen la intención de crear ni establecen ningún tipo de asociación, empresa conjunta, agencia, consultoría o fideicomiso entre el USUARIO y CCOINS; ambos son entidades completamente independientes entre sí.
El USUARIO se hace responsable de la información proporcionada a través de la PLATAFORMA, asegurándose de que esta sea precisa y completa. CCOINS no asumirá ninguna responsabilidad por errores u omisiones cometidos por el USUARIO en relación a cualquier transacción iniciada a través de la PLATAFORMA. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente al USUARIO que revise cuidadosamente todos los detalles de una transacción antes de proceder a su finalización.
CCOINS LABS S.A.S. aplica tarifas por los diversos servicios que ofrece a través de la PLATAFORMA. Las tarifas se desglosan de la siguiente manera:
| Monto del intercambio | Comisión para Taker y maker |
| 1.00 USD – 999.99 USD | 1 USD |
| 1000.00 USD – 1999.99 USD | 2 USD |
| 2000.00 USD – 2999.99 USD | 3 USD |
| 3000.00 USD – 3999.99 USD | 4 USD |
*TRM de la fecha de transacción efectiva
** el valor de la comisión cobrada para el TEKER y el MAKER, se realiza en cada intercambio finalizado con éxito, incluyendo la prueba de vida en la verificación KYC.
Las tarifas están sujetas a cambios y se mostrarán antes de confirmar la operación.
Las tarifas vigentes, junto con cualquier costo adicional o impuestos que pudieran aplicar, se mostrarán de forma clara y transparente al USUARIO antes de que se efectúe la utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos. Esto garantiza que el USUARIO esté plenamente informado sobre el coste asociado a cada transacción que desee realizar.
Cabe destacar que todas las tarifas están sujetas a cambios, y CCOINS se reserva el derecho de ajustar sus precios y tarifas en cualquier momento, notificando a los usuarios sobre cualquier modificación en las tarifas a través de los canales de comunicación establecidos en la PLATAFORMA. Se recomienda a los USUARIOS revisar periódicamente las tarifas aplicables antes de realizar cualquier operación, para mantener la transparencia y comprensión total de los costos involucrados en el uso de los servicios de CCOINS.
Retiro de Fondos
Los usuarios pueden retirar sus fondos de la siguiente manera:
El plazo máximo para el retiro será de 90 días hábiles
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CCOINS no se responsabilizará bajo ninguna circunstancia en las siguientes situaciones:
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Modificaciones a los términos y condiciones
CCOINS se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. En caso de que se realicen cambios sustanciales, CCOINS notificará a los USUARIOS a través de la PLATAFORMA. Si las modificaciones a los Términos y Condiciones son necesarias para cumplir con requisitos legales, estas podrán entrar en vigor de forma inmediata, según lo estipulado por la ley, y sin previo aviso. El USUARIO queda obligado a revisar y aceptar los nuevos términos a partir de su entrada en vigencia; en caso de no estar de acuerdo con las modificaciones realizadas a los Términos y Condiciones o a la Política de Privacidad, el USUARIO tiene la opción de cancelar su cuenta en la PLATAFORMA.
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Última actualización: febrero 2025
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